Servicedesk Medewerker

Bij Luscii werk je mee aan innovatie in de zorg! Als collega op de eerste lijn van onze servicedesk zorg je dat gebruikers zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen. Je werkt volgens vaste werktijden, van 10.00 tot 18.30 uur Nederlandse tijd. Je helpt gebruikers in zowel Nederland als het Verenigd Koninkrijk.

Wat ga je doen?

• Gebruikers helpen via email, telefoon en chat. Dat zijn bijvoorbeeld patiënten en zorgverleners die onze Home Measurementapp gebruiken. Vragen zijn in het Nederlands en Engels, meestal over hoe de app werkt.

• Ticketing bijhouden. Je registreert alle meldingen en gesprekken in ons systeem, zodat voor iedereen duidelijk is wat de status is.

• Informatie aanvullen. Zie je dat er iets mist, zoals uitlegvideo’s of veelgestelde vragen? Dan draag je dat over aan collega’s die daarover gaan. Hierdoor kunnen gebruikers in de toekomst zelf sneller verder komen en hoeven ze niet ons om hulp te vragen op latere momenten.

• Doorverwijzen. Technische of ingewikkelde vragen geef je door aan collega’s van de tweede lijn.

• Verbeteringen aandragen. Op basis van wat je hoort en ziet, denk je mee over hoe de app of werkprocessen beter kunnen.

• Why Luscii?

  • Een échte bijdrage aan de zorg leveren: jouw werk helpt mee het verschil te maken in de zorg. In Nederland en daarbuiten, van Amerika tot Japan en van Engeland tot Nigeria.

  • Eigen verantwoordelijkheid: geen manager die alles bepaalt. Je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken.

  • Vierdaagse werkweek: bij Luscii werk je vier dagen per week. Dat geeft je meer ruimte voor jezelf, met behoud van efficiëntie.

  • Flexibel en remotefirst: werken waar je wilt, meestal thuis. We komen af en toe samen op kantoor of op andere locaties in Nederland.

  • Groei en ontwikkeling: je hebt toegang tot opleidingen en krijgt de ruimte om je te ontwikkelen.

  • Fijne sfeer: samen werken met je team, plezier en impact maken gaan hand in hand. We vieren successen en leren van elkaar.

  • What’s in it for you?

    Bij Luscii krijg je alle kansen om te groeien. Of het nu in je eigen rol is of door andere rollen binnen de organisatie te vervullen. Zo werkt holacracy.

    • Salaris: tussen € 2.500 en € 3.200 bruto per maand (op basis van 32 uur per week).

    • Werken vanuit waar je wilt (in Nederland).

    • Goede werkprivé balans: flexibele dagen in overleg, waarbij we samen kijken naar wat het beste werkt.

    • Ontwikkeling: Toegang tot cursussen en de ruimte om te blijven leren.

    • Plezier is ook belangrijk: Maandelijkse activiteiten, betekenisvolle momenten en een cultuur waarin plezier net zo belangrijk is als impact.

    • Teamgevoel: je werkt samen met een hecht, internationaal team van meer dan 50 collega’s.

    • Werk met betekenis: jouw inzet draagt bij aan hulp en software die écht levens verbetert.

    • De ideale kandidaat…

      ... bestaat waarschijnlijk niet. Maar als je je in veel van de onderstaande punten herkent, moedigen we je van harte aan om te solliciteren. Laat ons vooral weten hoe je deze rol ziet en hoe je kunt bijdragen aan wat we bij Luscii doen. We hoeven je niet te motiveren om onvergetelijke klantenservice te leveren.

      Je bent:

      • ervaren in klantgerichte functies;

      • empathisch en pas tevreden als de gebruiker aangehoord en geholpen is;

      • proactief en ziet kansen om dingen beter te maken;

      • enthousiast over ehealth;

      • zowel zelfstandig als in teamverband sterk;

      • geduldig, zeker met gebruikers die minder technisch zijn;

      • leergierig en wil alles weten over het product om de beste hulp te bieden;

      • vloeiend in het Nederland, met een goede beheersing van de Engelse taal.

      • Het is van belang dat je reeds in Nederland woont en werkt. Helaas is deze rol niet beschikbaar voor kandidaten van buiten Nederland.

        Enthousiast?

        Solliciteer! Heb je vragen over de functie of over Luscii? Neem contact op met onze recruiter Bjorn Bogerd via bjorn@luscii.com.

        
        Het sollicitatieproces is als volgt:

        • Screening van je cv en motivatie

        • Telefonisch gesprek met de recruiter

        • Persoonlijkheidsvragenlijst voorafgaand aan het 1e sollicitatiegesprek

        • Eerste sollicitatiegesprek

        • Praktische opdracht & tweede gesprek

        • Laatste interview – hierin hebben we het vooral over cultuur, samenwerking en holacracy.

        • Het is een heel proces, maar we willen zeker weten dat je goed bij onze organisatie en cultuur past en we samen kunnen uitkijken naar een duurzame samenwerking.

          Voor deze functie werken we niet samen met externe bureaus. Kent u echter de perfecte kandidaat? Aarzel dan niet om hem of haar rechtstreeks te laten solliciteren.