Technicien Ingénieur Support L1

Description de lentreprise

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de lIngénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de +2200 au Maroc répartis sur trois Centres dExcellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions dingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs dordre mondial dans les secteurs de lautomobile, laéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC cest bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

• Description du poste

  • Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, email ou chat ;
  • Après une période de formation efficace (4 semaines), vous serez capable de résoudre différents problèmes (bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel) ;
  • Participer à la résolution des problèmes des clients et du support pour garantir un impact positif sur la satisfaction client ;
  • Faire le suivi du backlog existant ;
  • Respecter les indicateurs de performance du projet ;

  • Communiquer avec dautres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.

    Qualifications

    Nous sommes à la recherche des techniciens ingénieurs Support L1 ayant un Bac+2 Bac+5 en informatique en économie ou autres ..

    Une première expérience est souhaitable

    Langues parlées : français et anglais courants (B2C1) ;

    La fréquentation dune école technique ou dune université nest pas obligatoire, car une formation nécessaire sera assurée ;

    Une expérience antérieure dans le support client est un avantage ;

    Excellentes compétences en service client : orientation client, écoute active et compétences interpersonnelles ;

    Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à effectuer plusieurs tâches simultanément ;

    Disponibilité pour travailler des shifts 247

    Informations complémentaires