9706970 Analista de Gestão de Mudanças Sênior

JOB DESCRIPTION

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O(a) Gerente Sênior de Alinhamento de Incidentes e Gestão de Serviços atuará como líder estratégico dentro da equipe de processos ITSM, sendo responsável por alinhar as práticas de gestão de incidentes e serviços em diferentes regiões globais (Tech, NIS e stakeholders internos).

A posição garante a execução consistente dos processos ITSM, promove a excelência operacional e fortalece a colaboração entre regiões, sustentando a confiabilidade e responsividade dos serviços em nível corporativo.

Principais Responsabilidades

• Você atuará como líder de processos, sendo responsável por:
• Criar e governar políticas de ITSM.
• Definir requisitos para o desenvolvimento de ferramentas de automação e implantação.
• Impulsionar melhorias contínuas de processos e qualidade por meio de inovação e automação.
• Apoiar iniciativas de colaboração para aprimorar as áreas de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Atuar com foco em Gestão do Conhecimento e de Ativos, garantindo o armazenamento, organização e distribuição do conhecimento corporativo e ativos de TI.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  Qualificações

  
  

  • Conhecimento aprofundado das práticas de IT Service Management (ITIL) e metodologias de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).
  • Experiência em suporte, implementação e governança de processos na plataforma ServiceNow.
  • Capacidade de manter continuidade e evolução de conhecimento técnico relevante para a operação do negócio.
  • Experiência com programas de mudança organizacional e iniciativas de comunidade relacionados ao ServiceNow.
  • Acompanhamento de melhorias de produto, roadmap de fornecedores e tendências da comunidade de usuários.
  • Suporte a stakeholders durante releases e upgrades de plataformas.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor planos de ação alinhados à estratégia de tecnologia.
  • Comunicação clara e objetiva, tanto técnica quanto de negócios, para públicos diversos.
  • Atuação com autonomia e bom julgamento para resolução de problemas técnicos críticos.
  • Experiência em liderança de equipes em ambientes dinâmicos, incluindo gestão de performance, coaching e alocação de recursos.
  • Habilidade em mentorar membros da equipe para desenvolvimento de visão de negócios e comunicação eficaz.
  • Mínimo de 6 anos de experiência.

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    Certificações Preferenciais

    • ITIL Foundations v4 ou superior.
    • ServiceNow Implementer Application Specialist.
    • Agile & Scrum.
    • Six Sigma (YellowGreen Belt).
    • Data Analytics.
    • Azure DevOps.

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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      Informações adicionais:

      • Modelo de Contratação: CLT
      • 100% Home Office

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        Benefícios:

        • Plano de saúde;
        • Plano odontológico;
        • Valerefeição;
        • Valemobilidade;
        • Valecultura;
        • Valeeducação;
        • Seguro de vida;
        • Programa de Saúde Mental e BemEstar;
        • Auxíliocreche;
        • Descontos com parceiros.
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          Faça parte de uma equipe de excelência!

          
          

          A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

          • Garantia de Qualidade (QA);
          • Automação;
          • Performance em Cybersecurity;
          • Transformação Digital;
          • User Experience (UX);
          • DevOps;
          • Agile Development;
          • Big Data.

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            Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

            Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseiase em três fatores principais:

            • Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
            • Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
            • Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.

            • A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.

              
              

              Missão, Visão e Valores:

              Missão:

              Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.

              
              

              Visão:

              Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.

              
              

              Valores:

              
              

              Excelência...

              Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.

              Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente eou econômica.

              
              

              Transparência...

              Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.

              Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.

              Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.

              Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.

              
              

              Transformação...

              Buscando a evolução e aprimoramento constante.

              Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.

              Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.

              
              

              Performance...

              Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.

              Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo.

              Eficiência: fazendo mais com menos.

              Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.

              
              

              Inovação...

              Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.

              A arte de desafiar a gravidade das ideias.

              Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.