9676338 PESSOA ANALISTA DE SISTEMAS SR [Jira Service Management ITSM]

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Advanced experience with Jira Service Management, including administration, customizations, and reporting., Strong background in ITSM environments and high-volume technical support., Strategic vision to propose operational efficiency solutions., Leadership skills for technical guidance and mentoring of the team..

Key responsibilities:

  • Lead the operation and development of Jira Service Management as the core ITSM tool.
  • Resolve critical (level 3) support tickets and assist the team with complex issues.
  • Plan and implement improvements in workflows, automations, and integrations with Jira.
  • Interface with development and infrastructure teams to ensure seamless support.

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Job description

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

  • Uma frase que nos define Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
  • Ao infinito e além Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
  • Nossa cultura Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
  • Somos diversos Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
  • Nosso objetivo Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

    • RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

      Se você tem visão sistêmica, experiência consolidada e gosta de atuar como referência técnica, queremos te conhecer.


      Responsabilidades:


      • Liderar a operação e evolução do Jira Service Management como ferramenta central de ITSM.
      • Resolver chamados críticos (nível 3) e apoiar o time em situações complexas.
      • Planejar e implementar melhorias em fluxos, automações e integrações com o Jira.
      • Realizar interface com times de desenvolvimento e infraestrutura.
      • Apoiar na governança dos processos de suporte e na gestão de conhecimento.

        • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

          Requisitos:


          • Experiência avançada com Jira Service Management (administração, customizações, relatórios).
          • Sólida atuação em ambientes ITSM e suporte técnico de alto volume.
          • Visão estratégica para propor soluções de eficiência operacional.
          • Capacidade de liderança técnica e mentoria para o time.


            • Informações sobre a oportunidade:


              • Contratação PJ
              • Horário: 08h às 17:00h
              • Modelo: 100% remoto


                • OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉


                  ADDITIONAL INFORMATION

                  O que você vai encontrar aqui:


                  • Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
                  • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

                    • Conheça o mundo da Quality Digital

                      Aqui, não faltam histórias para contar!

                      ☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Service ManagementAutomated Information SystemsGovernance Risk Management And ComplianceHelp Desk Support

Other Skills

  • Mentorship
  • Strategic Thinking
  • Leadership
Are you interested?

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