Offer summary

Qualifications:

Fundamental knowledge of Windows-based systems and cloud services., Experience in second-level IT support, especially with application and infrastructure issues., Educational background in IT, computer science, or related fields., Ability to communicate effectively with clients and document support activities..

Key responsibilities:

Handle complex support tickets related to application and infrastructure issues remotely.

Perform tasks like restoring folders, configuring domains, and managing virtual resources.

Coordinate and prepare updates for customer applications to minimize downtime.

Maintain clear communication with clients and document support processes diligently.

Job description

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte.

Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes 2ndLevelTeam im Bereich Application und Infrastruktur deutschlandweit remote (Home Office oder Coworking Space) oder auch gerne in unserem Berliner Büro unterstützen.

Das sind deine Aufgaben:

Du bearbeitest remote die diffizilen Tickets zu Störungen im SecondLevelSupport im Bereich „Application & Infrastruktur“, mit Fokus auf Cloud Services und Windowsbasierten Systemen
Du bist unter anderem für Ordnerwiederherstellung, Domain zu O365 hinzufügenindividuelle Konfiguration wie SpamFilter, Terminalserver zur bestehenden Struktur hinzufügen, Ressourcenerweiterung virtueller Systeme und Standard und Kundenapplikationen auf einer WindowsServerTerminalserverCitrix Umgebung zuständig
Für die Updates von Kundenapplikationen werden von dir Termine mit den Kunden vereinbart, du bereitest die Updates vor, um die Downtime möglichst kurz zu halten und installierst und verteilst die Aktualisierungen über Images
Durch direkten Kontakt mit unseren Kunden via Telefon recherchierst du eigenständig alle erforderlichen Informationen und führst dabei eine freundliche Kommunikation. Unsere Kunden und hältst du mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden
Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst du aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen