Technical Support (Remote)

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia?

• Cumprir os SLAs estabelecidos para os atendimentos.
• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais de comunicação.
• Identificar, mapear, analisar e documentar comportamentos dos produtos.
• Detectar e categorizar bugs, definindo sua criticidade e prioridade.
• Traduzir as necessidades e dificuldades dos clientes, direcionandoos para outras áreas quando necessário.
• Auxiliar clientes no uso da ferramenta, buscando otimizar sua performance.
• Analisar e simular cenários reportados, realizando testes sempre que necessário.
• Executar ações técnicas como reinicialização de servidores, proxy e atualizações do sistema.
• Criar issues para o time de Desenvolvimento após confirmação de bugs.
• Realizar consultas nos status dos serviços, banco de dados, ferramenta de auditoria e gerenciador de issues (GitHub).
• Atender e dar suporte a integrações via API.
• Encerrar tickets com descrição clara e detalhada da análise realizada.
• Propor melhorias contínuas que impactem diretamente na experiência do cliente.
• Manterse atualizado sobre tecnologia, inovação e funcionalidades da plataforma.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

  
  

  Experiência:

  • Vivência anterior com Suporte Técnico ou em posições similares.

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    Conhecimentos Técnicos:

    • SQL: domínio na construção de queries para análise de dados, com foco em extração, tratamento e interpretação de informações.
    • Excel (nível intermediário): uso de filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e fórmulas básicas.
    • PowerPoint (nível básico): formatação de texto, posicionamento de elementos e construção de apresentações simples.
    • Noções gerais de tecnologia: internet e internet móvel, emails, funcionamento do GPS e uso de softwares em geral.

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      Competências Comportamentais:

      • Boa comunicação e empatia para atuar com atendimento e relacionamento com clientes.
      • Proatividade e foco em resolução de problemas com agilidade e qualidade.
      • Organização e capacidade de gerir o próprio tempo.

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        Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

        • Inglês, espanhol, francês ou outros idiomas.
        • Conhecimento básico em API.
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          ADDITIONAL INFORMATION

          
          

          Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

          
          

          Aqui, valorizamos o seu bemestar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

          • Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
          • Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
          • Day off No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
          • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
          • Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
          • Conexa Saúde 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online 100% custeadas pela empresa.
          • Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
          • Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
          • Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
          • Programa de Participação nos Resultados anual;
          • Licençamaternidade e paternidade estendidas;
          • Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
          • Valetransporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
          • Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
          • Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

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            Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

            A Involves é para todas as pessoas!

            
            

            Conheça mais sobre a gente 🎼

            
            

            Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

            
            

            Nosso propósito é promover uma cultura de sellout e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

            
            

            Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.

            
            

            Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

            
            

            A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

            
            

            E aí, se identificou com a nossa banda?

            Esperamos você para dar um show no nosso palco!

            
            

            ¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https:involveses.gupy.io