Offer summary

Qualifications:

Experiência comprovada em suporte técnico ou engenharia de sistemas, com mais de 8 anos de atuação., Sólido conhecimento em plataformas de nuvem como AWS e GCP., Domínio de Kubernetes, pipelines de CI/CD e práticas DevOps., Habilidades avançadas de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal..

Key responsibilities:

Fornecer suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes em nuvem.

Gerenciar tickets de suporte garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs estabelecidos.

Colaborar com equipes de desenvolvimento para solucionar problemas com APIs e ambientes backend.

Participar do escalonamento de suporte e auxiliar na formação de engenheiros juniores.

Job description

Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústriaschave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Juntese a nós como Senior Support Engineer!
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CICD, além de excelentes habilidades de comunicação.

O que você fará como um Senior Support Engineer na eCore:Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL da Apollo e ambientes baseados em nuvem.
Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
Colaborar com desenvolvedores frontend e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.
Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia da Apollo quando necessário.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Esta posição é adequada se você tiver:Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
Experiência comprovada com plataformas de nuvem, especialmente AWS e GCP.
Sólido conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em larga escala.
Domínio de pipelines de CICD e práticas DevOps.
Compreensão básica de GraphQL e frameworks frontend, como React e JavaScript.
Capacidade de ler e depurar código em Rust, JavaScript e Java.
Familiaridade com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento e depuração de desempenho.
Experiência em reproduzir cenários de clientes para solucionar problemas e validar soluções.
8+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
Vivência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (247), incluindo escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.
Conhecimento de sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de trabalho de suporte.
Habilidades de comunicação excelentes (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para diferentes públicos.
Forte mentalidade de resolução de problemas e foco em soluções inovadoras.
Orientação ao cliente com dedicação a um suporte de classe mundial.

Será um diferencial se você tiver:Experiência com o framework GraphQL da Apollo.
Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Onde você estará baseado:BR Remoto
Trabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.
Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).

#LIREMOTE #LILMS

Como eCorean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bemestar
Gympass
Subsídio para alimentação eou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
Para benefícios e vida na eCore, clique aqui .
Na eCore, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da eCore.

Privacy Policy (EN) Política de Privacidade (PTBR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!