Gestora de incidencias y problemas

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsado por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.500 millones de euros en 2023.

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Descripción del empleo

Perfil de un Gestora de Incidencias y Problemas en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y operaciones empresariales. Responsable de asegurar la resolución eficiente de interrupciones y de evitar recurrencias, manteniendo la continuidad y calidad de los servicios de TI. Experiencia de al menos 5 años en la gestión de servicios, y con nivel alto de inglés.

Requisitos

• Supervisar el ciclo de vida completo de las incidencias: desde su identificación y registro, hasta su resolución y cierre.

• Clasificar, priorizar y asignar las incidencias en función de su impacto y urgencia.

• Analizar tendencias e identificar causas raíz de incidencias repetitivas o críticas.

• Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y definitivas para eliminar o minimizar la ocurrencia de problemas.

• Trabajar junto a otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas.

• Generar informes periódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora.

• Fomentar la mejora continua de los procedimientos y de la infraestructura tecnológic

• Coordinar los recursos y equipos involucrados en la resolución.

• Comunicar el estado y la evolución de las incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders.

• Documentar las acciones realizadas y proponer mejoras en los procesos de gestión.

• Información adicional

  ¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?

  · Retribución salarial acorde con la experiencia aportada

  · Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento

  · Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

  · Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.

  · Flexibilidad horaria