Offer summary

Qualifications:

Fluent in Welsh and English., Strong active listening skills., Comfortable discussing difficult topics and providing tailored solutions., Attention to detail and ability to work in a fast-paced environment..

Key responsibilities:

Manage inbound and outbound calls with customers.

Identify patterns and at-risk customer segments.

Support customers in achieving financial well-being through active listening.

Adapt to shift patterns and participate in training programs.

Job description

Gweithio o Bell

Mae Gwasanaethau Credyd Wescot yn chwilio am Ymgynghorwyr Cwsmeriaid Dwyieithog sy'n siarad Cymraeg/Saesneg i ymuno â un o'n hymgyrchoedd sy'n dechrau ar Medi 1, 2025.

Rydym yn chwilio am dîm o chwaraewyr sy'n cyd-fynd â'n hanghenion, ein hymroddiad gwaith, a'n golygydd o wasanaeth cwsmeriaid 5 seren i fod ar flaen ein cyswllt tra'n cefnogi cwsmeriaid sy'n siarad Cymraeg yn eu iaith ddewisol.

Fel Ymgynghorydd Cwsmeriaid yn Wescot, byddwch yn: Rheoli galwadau mewn ac allan, byddwch yn sylwi ar batrymau a swyddi cwsmeriaid sydd efallai dan fygythiad. Defnyddio sgiliau gwrando actif i gefnogi ein cwsmeriaid i gyflawni lles ariannol.

Dangos ymrwymiad a dygnwch, byddwch yn gyfforddus yn trafod pynciau anodd a gallu darparu datrysiadau wedi'u teilwra gyda gofal. Bod â chymhwysedd da iawn yn y manylion ac yn mwynhau gweithio mewn amgylchedd cyflym.

Byddwch yn dechrau'r rôl gyda rhaglen hyfforddiant o 3 wythnos. Byddwch yn dysgu am ein busnes, ein cleientiaid, ein systemau a sut i gefnogi ein cwsmeriaid yn y ffordd gorau.

Bydd hyn yn seiliedig o bell, o ddydd Llun i ddydd Gwener: 9yb - 5pm. Unwaith y byddwch yn barod i fynd, byddwch yn symud i'n patrymau shifft wythnosol, gyda'r dewis i ddewis contract 37.5 neu 40 awr. Mae ein horiau agor rhwng dydd Llun a dydd Gwener rhwng 8.30yb - 6.30yp a 1 mewn 3 Sadwrn 8.30yb - 1yp gyda diwrnod i ffwrdd yn ystod yr wythnos cyn eich shifft Sadwrn.

Eich pecyn:
• Cyflog hyd at £26,313.14 (yn seiliedig ar 40 awr yr wythnos) yn ddibynnol ar brofiad.
• 31 diwrnod gwyliau (pro rata) - gan gynnwys pob gwyl banc.
• Disgownt a chofrestr ar dunnau o siopau uchel stryd.
• Gofal Iechyd preifat.

Sylwch: Er mwyn i ni adolygu eich cais, plîs cwblhewch y broses gais yn Saesneg.

Os yw hyn yn swnio fel cwmni yr hoffech chi fod yn rhan ohono, i gyflawni ein hamcanion ar gyfer 2025 a thu hwnt, cydweithiwch a dechrau eich penod newydd gyda ni!

Gweler beth mae eich cydweithwyr yn y dyfodol yn ei ddweud: https://youtu.be/fM3-_4cqZdA?si=JtQgVJNc2KGROvZfMae

Wescot Credit Services yn Ganolfan Gyswllt sy'n gweithio gyda sawl banc mawr yn y DU, yn ogystal â Darparwyr Cardiau Credyd, Ynni, Telathrebu ac eraill i helpu gyda chodi dyledion sy'n ddyledus iddynt gan eu cwsmeriaid.

Rydym yn falch o gyhoeddi bod Encore Capital Group, y mae Wescot yn rhan ohono, wedi'i ardystio fel Lle Da i Weithio™ yn Costa Rica, Ffrainc, India, Portiwgal, y Deyrnas Unedig a'r UD.

Mae amrywiaeth a chynnwys yn bwysig iawn i ni yn Wescot, ac rydym yn gwerthfawrogi talent amrywiol yn ein busnes. Rydym am i bawb fod yn eu hunain yn y gwaith ac yn annog diwylliant sy'n cynnwys pawb.

**Yn Wescot, rydym yn cael ein rheoleiddio gan ein cleientiaid - felly, bydd unrhyw ymgeiswyr llwyddiannus yn gorfod mynd trwy wirio credyd sylfaenol a gwirio cefndir troseddol. Sylwch nad ydym yn gallu symud ymlaen i'r cam cyfweld os oes CCJ, IVA nac afreolaeth ar eich ffeil gredyd, neu os nad oes gennych hawl lawn i weithio yn y DU.

Required profile