Analista de Soporte Tecnológico

En Softgic, trabajamos con los más talentosos, con quienes crean, con quienes aman lo que hacen, con quienes tienen una actitud del 100%, porque esa es nuestra #Coolture. Únete a nuestro objetivo de hacer la vida más fácil con la tecnología y sé parte de nuestro equipo como Analista de Soporte Tecnológico.

Compensación:
USD 1.4k - 1.6k/mes.

• Entregar productos y servicios de calidad.
  
• Lograr la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
  
• Fomentar en nuestro equipo la importancia de la capacitación para crecer profesional y personalmente a través de planes de desarrollo.
  
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
  
• Promover la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
  

¿Qué te hace un candidato ideal?

• Tienes 2+ años de experiencia en soporte técnico.
  
• Eres competente en Microsoft Endpoint Manager (EPM), Microsoft Entra ID, PowerShell y soporte técnico.
  
• Español - Nativo o completamente fluido.
  
• Inglés - Nativo o completamente fluido.
  

• Brindar soporte técnico de hardware y software de forma remota a los colaboradores de la empresa.
  
• Actuar como primer nivel de soporte ante solicitudes tecnológicas.
  
• Planificar e implementar soluciones de software en coordinación con el equipo.
  
• Preparar, reparar y redistribuir estaciones de trabajo a empleados de todos los niveles (desde operativos hasta ejecutivos).
  
• Comunicar de forma clara y efectiva a través de diversos canales (correo, chat, llamadas, etc.).Cumplir con los estándares de gestión de activos tecnológicos.
  
• Participar en turnos de guardia para soporte fuera del horario laboral.
  
• Apoyar técnicamente en proyectos asignados.
  
• Realizar pruebas de nuevas soluciones tecnológicas o mejoras a las ya existentes.
  
• Contribuir en la creación y mantenimiento de documentación para la base de conocimientos.
  
• Colaborar con proveedores externos para la implementación y soporte de soluciones tecnológicas.
  

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, estudios técnicos en curso o finalizados, o certificaciones aplicables (CompTIA, Microsoft, etc.).
  
• Experiencia brindando soporte a redes multisede distribuidas geográficamente (deseable).
  
• Conocimiento y experiencia en scripting (PowerShell, Bash u otros).
  
• Manejo de soluciones de automatización de flujos de trabajo.
  
• Experiencia en administración de sistemas de telecomunicaciones como Nextiva, Microsoft Teams, Cisco o Five9.
  
• Conocimiento avanzado en tecnología para el sector salud y normativas HIPAA.
  
• Dominio avanzado de sistemas Microsoft, incluyendo Azure AD, Endpoint Management (EPM), seguridad y políticas DLP.
  
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación (oral y escrita).
  
• Capacidad para mantener relaciones efectivas con proveedores externos y contratistas.
  
• Alta proactividad, autonomía y organización para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.
  

Ventajas

• Estamos certificados como un Gran Lugar para Trabajar.
  
• Oportunidades de ascenso y crecimiento.
  
• Tiempo libre remunerado.
  
• Apoyo para educación formal y certificaciones.
  
• Beneficios con empresas asociadas.
  
• Programa de referidos.
  
• Horarios de trabajo flexibles.