Offer summary

Qualifications:

Fluent English language skills, both written and spoken., Excellent communication skills and professionalism in handling customer inquiries., Ability to work independently and as part of a team., Attention to detail, persistence, and adaptability in a dynamic environment..

Key responsibilities:

Communicate with users via phone, chat, and email to address inquiries and complaints.

Handle multiple chat conversations simultaneously with dedication.

Provide empathetic and attentive customer service to meet user needs.

Advise clients on products, functionalities, and usage through social media channels.

Job description

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

Ми проти війни та невиправданої агресії,
Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.
Вакансія передбачає контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.

Про тебе:

Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Робота в EverHelp — це:

Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
Можливість працювати повністю віддалено,
Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,
Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Required profile