Offer summary

Qualifications:

Formação superior completa em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas., Experiência sólida com liderança de times de suporte em tecnologia., Conhecimento avançado em plataformas de Service Desk, sistemas operacionais, hardware e redes., Certificações como ITIL, HDI ou CompTIA Network+ são diferenciais..

Key responsibilities:

Liderar os times de Field Service e Help Desk garantindo alta performance.

Aumentar a satisfação dos usuários internos através de melhorias nos processos.

Promover evolução técnica e comportamental do time com planos de desenvolvimento.

Conduzir melhorias contínuas em processos, ferramentas e inovação tecnológica.

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Você será responsável por liderar os times de Field Service e Help Desk (Rangers-Bisons), garantindo que nossa operação de suporte técnico funcione com excelência, agilidade e segurança. Sua missão será impulsionar a performance da área, aumentar a satisfação dos nossos usuários internos e contribuir diretamente com a jornada digital da RD.

Estamos buscando alguém que combine paixão por tecnologia, foco em resultados e habilidade para desenvolver pessoas. Se você conecta com ambientes dinâmicos, gosta de resolver problemas complexos e quer gerar impacto real com tecnologia, esse desafio é pra você!

Suas principais entregas:

Garantir a performance dos indicadores da área (tempo de resposta, resolução, NPS etc.);
Reduzir a reincidência de chamados com ações corretivas e definitivas;
Promover a evolução técnica e comportamental do time com planos de desenvolvimento e feedbacks contínuos;
Conduzir a melhoria contínua de processos e ferramentas de suporte;
Apoiar iniciativas de inovação, automação e adoção de novas tecnologias;
Promover uma experiência digital fluida e eficiente para os RDoers.

Perfil que buscamos:

Formação superior completa em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência sólida com liderança de times de suporte (Field Service, Help Desk ou similares) em contexto de Tecnologia;
Vivência com ferramentas de deploy e inventário de máquinas, e uso avançado de plataformas de Service Desk;
Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais, manutenção de hardwares e redes;
Vivência com ambientes de atendimento em alto volume;
Capacidade analítica para tomar decisões com base em dados e KPIs.

Será considerado um diferencial

Disponibilidade para trabalho híbrido na sede da RD Station em Florianópolis;
Certificações como ITIL, HDI, CompTIA Network+;
Experiência com automações e uso de inteligência artificial no suporte;
Interesse por metodologias ágeis e inovação digital;
Visão estratégica, com interesse em inovação, automação e uso de IA no suporte;

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.