Consultor Tecnico CRM

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 
Latin America

Offer summary

Qualifications:

Experiencia de más de 1 año en soporte de CRM y gestión de tickets., Formación académica relacionada con la informática., Conocimiento en ZOHO CRM y suite de ZOHO, incluyendo ZOHO DESK., Capacidad para brindar soporte técnico paso a paso y habilidades de comunicación..

Key responsibilities:

  • Gestionar requerimientos, solicitudes e incidentes a través de tickets.
  • Investigar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes.
  • Mantener informados a los clientes y escalar problemas cuando sea necesario.
  • Documentar y priorizar solicitudes, asegurando un seguimiento adecuado.

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Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades:


· Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

· Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

· Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

· Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

· Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

· Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

· Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

· Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

· Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

· Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

· Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

· Mantener buena relación y buen trato con los clientes.








Requirements

* Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM.

* Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

· A nivel implementación idealmente y soporte.

· Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

· Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

· Capacidad de análisis

· Actitud de servicio

· Trato amable y cortés

· Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

· Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.

* Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.

* Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.






Benefits


· Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.

· Compensación salarial en dólares.

· Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.

· Contratación a largo término.




Salary:

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Information Technology Infrastructure LibraryZeptoMicrosoft Dynamics CRMZoho Office SuiteIssue TrackingTechnical AnalysisEducational Administration

Other Skills

  • Communication
  • Customer Service
  • Problem Solving
  • Time Management
  • Teamwork
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