Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success or account management., Leadership skills to manage a regional team., Strong analytical skills for data-driven decision making., Educational background in a relevant field is preferred..

Key responsibilities:

Lead and motivate a regional Customer Success team.

Manage customer relationships and identify growth opportunities.

Implement and utilize KPIs, reports, and analyses to improve customer success.

Collaborate with sales, product, and growth teams to drive business growth.

Job description

Über Recare

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 70 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Lust auf einen Blick hinter die Kulissen?

Entdecke, woran wir arbeiten – hier findest du das Video zum Recare AI Summit: https://vimeo.com/1074637039/e99fd8ecc4

Über die Rolle

Als Team Lead Customer Success (m/w/d) übernimmst du die volle Verantwortung für ein regionales Team, das unsere Kunden begeistert, partnerschaftlich betreut und aktiv Umsatzpotenziale ausschöpft. Du kombinierst exzellentes Account Management mit einem klaren Wachstumsmindset und schaffst Strukturen, die Kundenerfolg messbar machen und skalieren.

Du verstehst dich nicht als Verwalter: Du willst Wirkung erzielen – mit einem Team, das Chancen erkennt, datenbasiert steuert und Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. So stellst du sicher, dass unsere Plattform intensiv genutzt wird und unsere Kunden langfristig begeistert bleiben.

Das erwartet dich als Team Lead Customer Success (m/w/d):

Arbeit mit Purpose – Deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
Unternehmenskultur – Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
Flexibilität – Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
Edenred-Karte – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
Zusatz-Urlaubstag – Damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

Dein Verantwortungsbereich als unser Team Lead Customer Success (m/w/d):

Du führst ein regionales Customer Success Team (6–10 Kolleg:innen) disziplinarisch, fachlich und motivierend.
Du sorgst für exzellentes Account Management: Du stellst sicher, dass dein Team Kundenbeziehungen aktiv pflegt, Bedarfe erkennt und maßgeschneiderte Lösungen entwickelt.
Du kombinierst Kundenzufriedenheit und Plattformnutzung mit klarer Account-Entwicklung – und baust Up- und Cross-Selling-Potenziale strategisch aus.
Du etablierst einen datengetriebenen Ansatz: Dein Team arbeitet mit KPIs, Reports und Analysen zu Kundennutzung, Churn-Risiken, Leads und Umsatzpotenzialen – und trifft Entscheidungen auf Basis harter Zahlen.
Du entwickelst skalierbare Prozesse, Playbooks und CRM-Standards, die Account Management, Success und Lead-Generierung eng verzahnen.
Du coachst dein Team kontinuierlich, damit es bei Eskalationen, Kundenmeetings und Vertragsgesprächen selbstbewusst agiert und als strategischer Partner wahrgenommen wird.
Du arbeitest eng mit Sales, SDR/BDR, Produkt und Growth zusammen – mit dem klaren Ziel, Customer Success als nachhaltigen Wachstumstreiber im Unternehmen zu verankern.