Coordenação de Suporte ao Cliente
Offer summary
Qualifications:
Experiência na gestão de equipes de suporte ao cliente usando Service Desk., Vivência com atendimento técnico de software e produtos SaaS., Conhecimento prático em produtos SaaS e suporte técnico., Desejável noções de bancos de dados, especialmente SQL..Key responsibilities:
- Liderar a equipe de suporte técnico ao cliente e garantir entregas de excelência.
- Conduzir reuniões de equipe, feedbacks e alinhamentos estratégicos.
- Definir SLAs, organizar a estrutura do time e otimizar processos de suporte.
- Analisar dados de atendimento para propor melhorias contínuas.
Job description
JOB DESCRIPTION
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
Sua missão na Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Oferecer uma experiência de suporte otimizada, com foco em eficiência operacional, simplicidade para o cliente e impacto direto em métricaschave: Csat, TMA, TME, densidade de chamado, retenção de tickets e outros indicadores de suporte;
- Conduzir reuniões de time, 1:1s, feedbacks estruturados e demais rituais de liderança, promovendo alinhamento e desenvolvimento contínuo da equipe;
- Definir SLAs, níveis de atendimento e organizar a estrutura do time, assegurando fluidez nos processos e clareza nos papéis;
- Analisar dados de atendimento (chamados) para gerar insights estratégicos, identificar padrões e propor melhorias contínuas nos fluxos;
- Garantir a documentação atualizada e acessível dos processos da área, promovendo consistência e autonomia operacional;
- Elaborar, acompanhar e executar estratégias voltadas para o atingimento das metas da área;
- Realizar alinhamentos regulares com os times de Produto e Desenvolvimento, definindo prioridades e contribuindo para soluções integradas;
- Assegurar uma jornada de atendimento de excelência aos clientes, por meio de processos eficientes e centrados na experiência do usuário.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk;
- Vivência com atendimento técnico de software;
- Conhecimento e experiência prática com produtos SaaS.
Diferencial:
- Noções de bancos de dados, especialmente em SQL;
- Experiência prévia em HRTechs, com entendimento das particularidades de produtos e soluções voltados para a área de Recursos Humanos eou Departamento Pessoal.
ADDITIONAL INFORMATION
Confira nossos benefícios:
💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
- R$400 em refeiçãoalimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒 Kaledo nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️ Zenklub plataforma de saúde mental e bemestar emocional
💲 Creditas empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰 Unit Consultoria Financeira
🍼 Auxíliocreche
😎 Day Off de Aniversário
Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
- ♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
VIVA O JEITO DE SER CONVENIA
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
- Oferecer uma experiência de suporte otimizada, com foco em eficiência operacional, simplicidade para o cliente e impacto direto em métricaschave: Csat, TMA, TME, densidade de chamado, retenção de tickets e outros indicadores de suporte;
- Conduzir reuniões de time, 1:1s, feedbacks estruturados e demais rituais de liderança, promovendo alinhamento e desenvolvimento contínuo da equipe;
- Definir SLAs, níveis de atendimento e organizar a estrutura do time, assegurando fluidez nos processos e clareza nos papéis;
- Analisar dados de atendimento (chamados) para gerar insights estratégicos, identificar padrões e propor melhorias contínuas nos fluxos;
- Garantir a documentação atualizada e acessível dos processos da área, promovendo consistência e autonomia operacional;
- Elaborar, acompanhar e executar estratégias voltadas para o atingimento das metas da área;
- Realizar alinhamentos regulares com os times de Produto e Desenvolvimento, definindo prioridades e contribuindo para soluções integradas;
- Assegurar uma jornada de atendimento de excelência aos clientes, por meio de processos eficientes e centrados na experiência do usuário.
- Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk;
- Vivência com atendimento técnico de software;
- Conhecimento e experiência prática com produtos SaaS.
- Noções de bancos de dados, especialmente em SQL;
- Experiência prévia em HRTechs, com entendimento das particularidades de produtos e soluções voltados para a área de Recursos Humanos eou Departamento Pessoal.
- R$400 em refeiçãoalimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
- ♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
VIVA O JEITO DE SER CONVENIA
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒 Kaledo nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️ Zenklub plataforma de saúde mental e bemestar emocional
💲 Creditas empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰 Unit Consultoria Financeira
🍼 Auxíliocreche
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Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
ADDITIONAL INFORMATION
Confira nossos benefícios:
💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
Diferencial:
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Required profile
Experience
Other Skills
- Team Leadership
- Communication
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HMG Careers
- From: Texas (USA) (Full Remote)
- Full time
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- From: Texas (USA) (Full Remote)
- Full time
HMG Careers
- From: Wisconsin (USA) (Full Remote)
- Full time
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- From: Texas (USA) (Full Remote)
- Full time
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- From: Arizona (USA) (Full Remote)
- Full time