Business Tech Analyst III Conectividade Varejo

O que é o nosso time de Conectividade Varejo?

É a área responsável pela conectividade dos pontos de venda. Com isso, os sistemas que dependem desta conectividade proporcionam a melhor experiência para nossos clientes. O principal desafio é evoluir constantemente com a disponibilidade e performance através de monitoramentoobservabilidade, análise e ações que visam eliminar pontos de falhas dos mais de 4.000 pontos de vendas da rede. Para isso, a governança é fundamental identificar oportunidades, melhorar processos, conduzir a estratégia do time através de indicadores e estratégias baseadas principalmente em causa raiz.

Como será o seu dia?

• Será responsável pela gestão de serviços de TI alinhados à estratégia.
• Gerenciar parâmetros de gestão de riscos, definição dos objetivos, análise de desempenho dos times, planejar e organizar as atividades para o atingimento dos objetivos.
• Conduzir, implementar e manter processos na operação de atendimento reativo, proativo e monitoramento com foco no varejo, buscando sempre excelência na experiência de franqueados.
• Exercer as competências que englobam desde o planejamento e geração de indicadores, execução de processos até o monitoramento e avaliação de melhoria contínua da performance para times internos e fornecedores.
• Atuar como SDM e Ticket Manager das operações para manter as priorizações, evitando quebra de SLA através de controle de filas, realizando escalonamentos, quando necessário, para evitar ou minimizar impactos.
• Estruturar filas de atendimento e registros de atendimentos para melhor exploração de dados através de indicadores e ITSM.
• Ter ótima capacidade de comunicação e persuasão para apresentações e realizar a montagem de apresentações como reports em níveis operacionais, de negócio e de gestão.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  Para isso você precisa ter ou saber:

  • Ter boa comunicação com pessoas para manter redes de colaboração e parcerias com colegas e times, gerando valor para pessoas, negócios e cadeia.
  • Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia.
  • Capacidade de Alinhamento Estratégico.
  • Experiência em gestão de projetos de infraestrutura e planos de ação.
  • Habilidade com metodologias e ferramentas ágeis (Scrum e Kanban).
  • Conhecimento em Gestão de Incidentes, Problemas e KCS.
  • Facilidade na criação de artigos de atendimento.
  • Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
  • Criar e acompanhar os indicadores da qualidade do time e propor ações corretivas de melhorias;
  • Capacidade analítica de dados e indicadores.
  • Sólidos conhecimentos em Análise de Desempenho.
  • Conhecimento de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI.

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    Será um diferencial se você tiver:

    • Certificação ITIL.
    • Conhecimento em dados analytics, especialmente em Looker, Datastudio, Tableau, BigQuery.
    • Conhecimento de ferramentas de ITSM, especialmente Service Now e Salesforce.
    • Conhecimento em Grafana.
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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      NOSSOS BENEFÍCIOS

      
      

      Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

      E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

      
      

      • Aqui, sua Saúde é prioridade

      • . Plano médico e odontológico

        . Auxílio medicamentos

        . Vale saúde para familiares

        . Sessões de psicoterapia gratuitas

        . Telemedicina e 2ª opinião médica

        . Vacina da gripe e HPV gratuitas

        . Programas de cuidado com a saúde

        
        

        • Para cuidar da sua Alimentação

        • . Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

          . Vale alimentação

          . Vale alimentação de Natal

          
          

          • Garantindo BemEstar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

          • . Plano de academias e estúdios de atividade física

            . Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

            . Plano de saúde para pets

            . Day off de aniversário

            . Desconto de até 40% em nossos produtos

            . Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

            . Programa de viagens e hospedagens

            
            

            • Para a Família, nosso bem mais precioso

            • . Auxílio educação infantil

              . Crédito nutrição infantil

              . Auxílio babá

              . Auxílio material escolar

              . Orientação jurídica, psicológica e social

              . Apoio para pais atípicos

              . Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

              
              

              • Mobilidade para sua jornada presencial

              • . Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

                
                

                • Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

                • . Seguro de Vida

                  . Apoio ao falecimento de pais

                  . Previdência Privada

                  . Empréstimos consignados

                  
                  

                  *Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

                  
                  

                  Grupo Boticário

                  
                  

                  De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

                  
                  

                  Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de ecommerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

                  
                  

                  Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

                  
                  

                  Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

                  
                  

                  Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

                  
                  

                  Vem fazer beleza com a gente!