CX Metrics Analyst Argentina Remote

Somos Prex, una empresa regional de tecnología enfocada en el desarrollo de productos financieros confiables, innovadores, y transparentes para promover la inclusión financiera. Nuestros usuarios ingresan a un ecosistema amigable donde llevan el control total de sus finanzas gracias a nuestra APP que no tiene barreras ni límites geográficos.

Valoramos y respetamos la diversidad, buscando crear un ambiente de trabajo inclusivo.

Seguimos creciendo y estamos buscando un CX Metrics Analyst para formar parte de nuestro equipo de Customer Experience.

🎯¿Cuál será tu misión?

Monitorear y analizar sobre los indicadores clave de calidad y experiencia del cliente con canales de atención y productos, alineado a normas COPC.

💡Desafíos y Oportunidades

• Gestionar los monitoreos semanales de calidad en los canales de atención, asegurando la consistencia en la evaluación de la experiencia.
• Analizar diariamente los resultados de mediciones de la gestión de casos en CRM, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar mensualmente los resultados de encuestas de satisfacción de canales de atención, generando reportes con hallazgos clave.
• Evaluar los resultados de las encuestas de NPS por país de forma trimestral, identificando tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia general.
• Implementar mediciones de experiencia del cliente con productos nuevos y analizar los principales reclamos o consultas asociadas.

• 
  

  🔍¿Qué buscamos?

  • Se valorará estén estudiando yo sean profesionales de las carreras de Administración, Ciencias Económicas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Buen manejo de herramientas informáticas office.
  • Se valorará contar con conocimientos en análisis de datos.
  • Buscamos personas entusiastas, con alta orientación al cliente, atención al detalle, resolutivas y proactivas, con gusto por los desafíos y orientación al cumplimiento de objetivos.

  • 
    

    #LIDNI