PESSOA ATENDENTE

JOB DESCRIPTION

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde, porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  

Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Sua missão como Pessoa Atendente, será:

Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);

Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;

Registra reclamações, 

Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.

Responsabilidades e Atribuições: 

• Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.
• Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
• Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.
•  Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.
• Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.
• Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.
• Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.
• Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.
• Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você possua:

• Ensino médio completo
• Desejável Ensino Superior Completo/Cursando na área da saúde, administração ou comunicação (diferencial).
• Desejável curso de Atendimento ao Cliente e Comunicação.
• Ter atuado com atendimento ao cliente por mais de 6 meses, sendo desejável na área da Saúde (diferencial e não eliminatório)
• Habilidade de digitação: Agilidade e precisão na inserção de dados em sistemas.
• -Conhecimento de informática: Familiaridade com sistemas operacionais, navegadores de internet e softwares de atendimento ao cliente (CRM).

ADDITIONAL INFORMATION

Jornada de trabalho: 

• 6 horas (Horário a definir) de segunda a sábado e domingos por escala.

Sobre a Funcional Health Tech

Com expertise de mais de 20 anos, a Funcional realiza um trabalho integrado em gestão de saúde, que envolve milhões de vidas. Com tecnologia de ponta, tratamento dos dados e um time multidisciplinar, impulsionamos as interações no setor de saúde de forma inteligente. Viabilizamos o acesso ao medicamento, programas de suporte e adesão ao tratamento medicamentoso e aplicamos ciência de dados no direcionamento para melhor performance em toda cadeia de saúde.​

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

{ Você vai encontrar aqui }

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa. 

Para sua saúde:

✓ Plano de saúde e odontológico 

✓ Benefício Farmácia: a Funcional paga parte dos seus medicamentos 

✓ Seguro de vida 

✓ Vacina Contra a Gripe 

✓ Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes (Saúde-se)

✓ TotalPass: Academias e serviços de bem-estar.

Para sua família:

✓ Auxílio Creche 

✓ Licença Maternidade e Paternidade estendidas 

Para o seu bem-estar e desenvolvimento:

✓ Auxílio home office ​(para vagas remotas)

✓  ​Vale-Transporte (para vagas presenciais)

✓ Vale Refeição/Alimentação

✓ Programa de Participação nos Resultados Anual 

✓ Carga horária flexível 

✓ Dayoff aniversário 

✓ Plataforma de treinamentos e ações de desenvolvimento 

{ Nossa Cultura move o nosso negócio }

Conheça nossos valores e o nosso jeito de ser

Conectados com o cliente

Surpreendemos e encantamos mantendo nossos clientes no centro de todas as soluções.

#PaixãoPeloCliente

Ética é inegociável

Agimos como falamos. Não existe jeito certo de fazer a coisa errada.

#SemJeitinho

Inquietos por natureza

Inovamos com análises fundamentadas para entregar soluções sustentáveis e eficientes.

#SomosInquietos

Aqui o papo é reto

Falamos sobre desafios e ideias ao invés de pessoas, cultivando um ambiente de respeito e confiança.

#PapoReto

Engajados na missão

Construímos o futuro e aprendemos juntos, respeitando nossas diferenças e assumindo a responsabilidade de resolver nossos desafios com cooperação.

#VamosJuntos