Offer summary

Qualifications:

Mínimo de 5 anos de experiência em Salesforce, com foco em Service Cloud., Conhecimento avançado em automações como Flows, Process Builder, macros e console Lightning., Domínio de Apex, SOQL, integrações REST/SOAP/Bulk, testes e depuração., Certificações como Platform Developer I/II e App Builder são desejáveis..

Key responsibilities:

Criar, classificar e modificar casos através de diversos canais.

Gerenciar o ciclo de vida do caso, incluindo status, reabertura e escalonamento.

Automatizar regras de atribuição, escalonamento e SLA.

Monitorar o histórico e o contexto do caso, incluindo relacionamentos e anexos.

Job description

JOB DESCRIPTION

Hello Dev !

Que tal trabalhar em uma empresa que empodera o profissional para que atue como “dono do negócio”, investe no desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento pessoal e profissional?

Na Nova Unidas é assim, cada colaborador é dono de sua carreira e a leva para onde quiser, e o cliente é o centro das nossas decisões. Temos uma visão focada nos resultados e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. 🤩

Nosso time é incansável na busca das melhores alternativas para os seguimentos que atuamos.

Se você busca um ambiente descontraído, simples e ágil, essa vaga é para você.

Confira os requisitos👇🏽

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Criação, classificação e modificação de Casos via canais (e-mail, telefone, chat, portais…);
Gestão do ciclo de vida do Caso: status, reabertura, escalonamento, entitlements, milestones e SLAs;
Automação de regras de atribuição (assignment/escalation);
Monitoramento do histórico e contexto do Caso: relacionamentos, feeds, anexos, comentários.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência mínima de 5 anos em Salesforce, com foco comprovado em projetos Service Cloud;
Conhecimento avançado em automações (Flows, Process Builder, macros), console Lightning, omnichannel, CTI e roteamento de casos;
Domínio de Apex, SOQL, integrações (REST/SOAP/Bulk), testes e depuração;
Metodologias ágeis;
CI/CD (Salesforce DX);
Git.

Desejável

Configuração do Lightning Service Console para oferecer visão 360° ao agente, suporte multitarefa por abas, macros, quick texts e teclado otimizado .
Implementação de Omni‑Channel Routing (caso, chat, e-mail), skill-based routing, balanceamento de carga e presença de agentes .
Automatização de SLA e milestones, garantindo acompanhamento visual dos prazos previstos de resposta e resolução .
Integração com sistemas de telefonia (CTI/Open CTI) ou Service Cloud Voice.
Integração de chat ao vivo (Live Agent / Web Chat), incluindo escalonamento e bots Einstein para suporte inicial .
Implantação de Knowledge Base, macros, fluxo de casos, Quick Text e automações (Flows/Process Builder) para garantir eficiência do agente .
Configuração do Milestone Tracker no layout de caso, garantindo monitoramento visual do SLA .

Diferencial

Certificações Platform Developer I/II, App Builder;
Experiência com Einstein Case Classification, Einstein Bots;
Configuração de Case Teams;
Integração com Self‑Service (Experience Cloud), Field Service, Knowledge e Incident Management;
Otimização de reabertura de Casos com automações inteligentes.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de contratação:

Forma de atuação:

100% remoto

SEJAM BEM VINDOS A KEEP SIMPLE 👇🏽

Somos uma empresa de consultoria em TI com mais de 10 anos no mercado e contamos com um time de especialistas em recrutamento tech. Nosso processo é 100% focado na experiência de quem tanto importa, o candidato.

Optamos por fazer a diferença e temos orgulho em dizer que todos que passam pela Keep Simple se sentem especiais. Possuímos um ambiente descontraído, colaborativo, e adotamos o ágil de verdade.

Faça parte da nossa história, #vemprakeep 💙🚀

Required profile