Fullstack Customer Engineer

About KOMOJU

KOMOJU (コモジュ)は2016年に当社が開発した日本および世界のEC事業者向けの決済代行サービスです。 Steam, Shopify, Wix など様々なECプラットフォームに決済手段を提供し、API での直接導入が可能です。一つのKOMOJUアカウントで、日本のクレジットカード決済、 コンビニ決済、スマホ決済、銀行振込、キャリア決済、後払い決済、プリペイド決済などから、韓国や中国、東南アジ、ヨーロッパなど世界中の決済方法が利用可能になります。

About the position

KOMOJU の Customer Engineering (カスタマー エンジニアリング) チームは非常にユニークです。単なる製品のピッチングや苦情処理ではなく、お客様により良いサービスを提供するためのエンジニアリング活動を行います。実際に、デバッグ、コード コントリビューション、内部ナレッジベースの作成、外部コミュニケーションの文面執筆、社内プロセスに関するフィードバックの収集やプロセス改善などに従事しています。

Fullstack Customer Engineer (フルスタック カスタマー エンジニア) の主な責任は、カスタマー サクセス チームと協力してお客様から報告された問題を迅速に解決することです。日常業務の一環として、社内システムを監視し、技術支援の要請に迅速に対応します。要請に応じて、ログの分析、お客様から報告された問題の再現、デバッグ、ソリューションの実装、コードの修正、サービスの強化などの包括的なエンジニアリング活動に従事します。

私たちのチームでは、自己動機付けが高く、特定の分野だけにこだわらず、問題解決と技術的探求に情熱を持ち、問題を直接解決するためのエンジニアリング作業に取り組む意欲があり、プレッシャー下でも迅速かつ的確な判断を下せる人物を求めています。ダイナミックな環境で、顧客体験を向上させるエンジニアリング活動に加わってみませんか?

Responsibilities

• カスタマー サクセス チームを中心とした顧客対応チームから送られてくる技術的な問い合わせに迅速に対応する。
• お客様から報告された問題のメカニズムと原因を調査する。
• お客様が直面している技術的な課題に対するソリューションや回避策を開発する。
• エンジニアリング チームと協力し、複雑な問題をチームプレーで解決する。
• コードベースに直接貢献し、製品やサービスを迅速に向上させる。
• 製品関連の知識や一般的に報告される問題についてのインサイトを共有することで、顧客対応チームを支援する。
• お客様とパートナーを代表し、 Voice of Customers の代弁者となり、機能リクストの実現を推進する。
• インシデント プロセスに関与し、インシデント対応に貢献する。
• 必要に応じ、お客様と直接コミュニケーションする。

• Requirements

  • お客様対応への強い情熱
  • 技術と創造性を通じて現実世界の問題を解決する情熱
  • 顧客感情への共感的理解と論理的な思考、そして詳細かつ偏りのない観察力
  • いずれかのプログラミング言語と体系的なデバッグに関する豊富な経験
  • HTTP、WWW、REST、SQL、ログ、トレーシング、オブサーバビリティに関する具体的な理解
  • 英語と日本語の両方でコミュニケーションを取ることにオープンであること
  • 日本語能力試験 N2 レベルの日本語能力

  • Nice to Haves

    • 決済システムに関する専門的な経験
    • 決済を伴うアプリケーションに関する専門的または趣味での経験
    • 以下に関する専門的または趣味での経験:
    • • Ruby および Ruby on Rails
      • Datadog
      • Shopify
      • PHP
      • TypeScript
      • Amazon Web Services
      • Docker
      • • 複雑なソフトウェアのデバッグとコード変更の提案に関する専門的または趣味での経験
        • 実験ベースの研究に関する専門的、趣味、または学術的な経験
        • CEFR B1 レベルの英語スキル
        • 外国語と文化交流に対する興味と、継続的な学習への意欲

        • Benefits

          • Degicaでは、リモートワークとオフィス勤務のハイブリットスタイルを導入しています。
          • フレックス制（コアタイム10:0015:00)
          • 海外からの勤務可能（地域によって年間最大3ヶ月の海外からの勤務が可能）
          • 有給10日間、夏季休暇5日間、冬季休暇5日間、有給誕生日休暇
          • 社員のスキルアップ目的のため、自己学習手当の予算（年間10万円）を用意しています
          • 日本語／英語の語学学習プログラム
          • • 語学力向上の為、語学学校と提携し、英語コースと日本語コースの両方を提供しています
            • • Komojuカードプログラム（月額5000円）：ランチ、コーヒーなどの使用用途
              • 社会保険（関東IT健康組合）、労働保険完備
              • 通勤手当支給