カスタマーサクセスマネージャー

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

5年以上のIT業界でのカスタマーサクセス経験があること, ビジネスレベルの英語能力が望ましい, 法務経験または法務と協働した経験があること, スタートアップでのCS組織立ち上げ経験があること.

Key responsibilities:

  • 顧客への導入支援とオンボーディングの整備
  • 利用促進とアカウントマネジメントを担当
  • 顧客からの改善要望を社内と共有し製品改善に寄与
  • ユーザーサポート体制の構築とイベント企画を行う

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BoostDraft Startup https://boostdraft.com/
11 - 50 Employees
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Job description

弊社は、MITとStanford大学院の卒業生によって2021年4月に設立されたリーガルテック企業です。創業当初からプロダクトへの高い信頼度を武器に、これまでほぼ口コミ・紹介のみで顧客基盤を拡大し、約4年間にわたり外部からの資金調達を行わずに急激な成長を遂げました。

結果として、今では日本の5大法律事務所やLINEヤフー社、メルカリ社などをはじめとする、数百の優良顧客へ導入いただいております。また、既に米国や韓国をはじめとする国外へもプロダクトを展開しております。

採用背景:

BoostDraftはユーザー数が急増する中、プロダクトの強さによりチャーン率は業界でも最低水準を維持しております。今後も成長が見込まれる中、高い満足度を維持しチャーンを抑制するという守りのカスタマーサクセス体制を強化するとともに、クロスセルやアップセルを通したLTVの最大化や、ユーザーの声をプロダクト開発への反映を実現する攻めのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務です。体制の強化・拡大にあたり、カスタマーサクセスマネージャーの採用を開始いたしました。

想定業務:

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Spoken language(s):
English
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Team Leadership
  • Time Management
  • Teamwork
  • Communication
  • Problem Solving

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