Technicien Support N1 H/F

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Au sein de l’équipe Support et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client.

• Répondre aux appels des clients dans les meilleurs délais et créer les dossiers en respectant l’AR/CR permettant de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
• Traiter les incidents à résolution courte (Moins de 20mn) et/ou de complexité de Premier Niveau
• Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau 2 pour accompagnement
• Respecter et atteindre les objectifs de qualité (communication, satisfaction client, etc.), de services délivrés aux clients
• Être à l’initiative d’actions au sein  du service afin d’en garantir l’efficacité
• Travailler sa polyvalence et être force de proposition sur vos besoins pour monter en compétence (technique, nouveaux produits, process…)
• Proposer des méthodes et outils pour faciliter et fiabiliser la recherche de solutions
• Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique
• Respecter les processus mis en place concernant la communication entre services (Escalade vers le Niveau2, le Management de proximité, le BO et la GRC … )
• Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité définis

• Vous avez au moins 1 an d'expérience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rôle similaire de helpdesk.
• Maîtrise d'Office 365 et d'Azure Active Directory
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'esprit critique sous pression
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec une approche patiente et empathique
• Compétences en communication claire et concise, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Expérience des systèmes de billetterie et des outils d'assistance
• Compréhension de base des concepts de mise en réseau
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Capacité d'adaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
• Connaissance des outils d'assistance à distance
• Grand souci du détail et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre efficacement les problèmes

Ce que l’on peut vous offrir : 

• Évoluer dans un environnement où l’on vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives !
• Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière.
• Progresser et se former continuellement grâce à : nos experts métiers, nos formations en interne, la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour, Sunny Tech).

Quelles sont les prochaines étapes ?   

• Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement,  
• Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître,  

On vous attend chez Septeo !