Offer summary

Qualifications:

Fluent in Dutch or Flemish (C2) and English (C1)., Proficient in MS Office and experience with CRM systems., Strong communication skills, both verbal and written., Responsible, patient, with good analytical and organizational skills..

Key responsibilities:

Handle customer inquiries via phone, chat, and email regarding billing, payments, and contract changes.

Resolve complaints and perform customer retention activities.

Manage relocation requests and build long-term customer relationships.

Ensure high customer satisfaction through effective communication and problem-solving.

Job description

Griekenland staat bekend als een prachtige vakantiebestemming, maar wist je dat je er ook kunt wonen en een nieuwe baan kunt beginnen? Wij kunnen je hierbij helpen! Wij bieden je een baan in een ambitieuze en flexibele organisatie waarin je klanten kunt helpen met hun vragen. Daarnaast ervaar je de levensstijl in Griekenland, kun je de traditionele keuken proberen, genieten van het weer en de hotspots bezoeken. Klinkt dit als een kans voor jou? Bekijk dan deze vacature!

Voor een van de grootste energieleveranciers in Nederland zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker die Vlaams of Nederlands spreekt, samen met Engels.

In deze functie help je klanten met vragen of problemen via telefoon, chat of e-mail. Deze vragen gaan onder andere over wijzigingen in klantgegevens, contracten en vragen over facturen.

Jouw Rol

De klantenservice medewerker zal het volledige klantenserviceproces van A tot Z afhandelen, zowel voor bestaande als potentiële nieuwe klanten:

Behandelen van alle binnenkomende vragen en verzoeken via telefoon, e-mail en/of chat met betrekking tot:
- facturering en het incassoproces
- betalingen (inclusief opzegprocedures voor klanten, betalingsregelingen, uitgestelde betalingen en wanneer kosten moeten worden geannuleerd)
- tariefwijzigingen (inclusief het voorstellen van een productwijziging of korting)
Behandelen van klachten
Klantbehoud uitvoeren
Klanttevredenheid verhogen door het opbouwen en onderhouden van goede en langdurige klantrelaties
Verhuizingsverzoeken afhandelen

Vereisten

Nederlands of Vlaams (C2) + Engels (C1)
MS Office-vaardigheden
Ervaring met CRM-systemen en MS Office
Sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
Goed logisch en analytisch denkvermogen
Verantwoordelijkheid, integriteit, geduld en bereidheid om te leren
Management- en organisatiecompetenties zoals proactiviteit en kritisch denken
Sociaal-communicatieve vaardigheden: teamwork, klantgerichtheid, communicatie
Intellectuele vaardigheden: empathie, stressbestendigheid en positief denken
Taakgerichte competenties: kwaliteit van het werk, flexibiliteit, verkoopvaardigheid en productiviteit