Job description

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme unserer Kunden zu unseren Softwareprodukten REMIRA POS, REMIRA RETAIL ODER REMIRA RETAIL CLOUD gemäß der REMIRA Supportprozesse
Dazu betreibst du die technische Analyse und Lösung von Anwenderfragen, Störungen und Bugs im Live-Kundensystem - gemeinsam mit einem großartigen Team
Kleinere Anpassungen, Updates, Konfigurationen und Einrichtungen koordinierst du eigenverantwortlich und setzt diese erfolgreich im Kundensystem um
Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei nutzt du den vom Kunden bevorzugten Kontaktkanal, z.B. via Telefon, E-Mail/Ticket oder virtueller Termin
Mitgestaltung unserer wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung von Self-Service-Wissensartikel zur internen und externen Verwendung
Regelmäßiger Austausch mit unserem Produktmanagement und den weltweiten Development-Teams

Anforderungen

Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundiertes IT-technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen – dabei nutzt Du unterschiedliche Technologien und hast gute Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Datenbank-Architekturen sowie Cloudtechnologien
Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse und Strukturen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden in Lösungen umzuwandeln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und zum proaktiven Lernen

Das bieten wir

Ein wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
Eigenverantwortliches Arbeiten sowie spannende und innovative Projekte mit namhaften Kunden
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
Ein wertschätzendes Miteinander in einem engagierten Team sowie einen professionellen Onboarding-Prozess
Ein Arbeitsumfeld, das Raum für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene Kommunikation
Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad u. Corporate Benefits)

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Über uns

REMIRA hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit KI-gestützten Cloudlösungen den technologischen Fortschritt seiner Kunden zu fördern und damit deren wirtschaftlichen Erfolg zu erhöhen. Ob KMU oder großer Konzern – REMIRA unterstützt seine Kunden in den Bereichen Planung, Beschaffung, Supply-Chain-Optimierung und Commerce entlang der gesamten Wertschöpfungskette und darüber hinaus.

Derzeit betreut das Unternehmen weltweit rund 1.500 Kunden und 8.000 Verkaufsstellen (POS). Hauptsitz von REMIRA ist Dortmund. Darüber hinaus gibt es weltweit 13 Standorte – davon vier in Deutschland.

Required profile

Experience

Spoken language(s):

GermanEnglish

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Hard Skills

Server Configuration Cloud Computing Network Architecture Database Architecture Integrative Learning

Other Skills

Customer Service
Analytical Thinking
Problem Solving
Teamwork
Communication

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Support Expert (w/m/d)