Kundenberater:in (d/f/m)

Über uns und unsere Mission:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Deine Herausforderung:

Eine starke Beziehung zu unseren Kund:innen ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Als Kundenberater:in bei Taxfix bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen. Im Rahmen unseres Customer Support Teams für den Experten-Service bist du die Stimme von Taxfix für alle, die ihre Steuererklärung mithilfe unseres Experten-Service erstellen lassen. Du bietest proaktive, empathische und fachkundige Unterstützung und sorgst so für ein reibungsloses und vertrauensvolles Nutzererlebnis.

Wir bieten dir zunächst einen auf ein Jahr befristeten Vollzeitvertrag ab dem 1. August 2025 – mit der Möglichkeit auf Verlängerung. Du wohnst nicht in Berlin? Kein Problem – unser Team arbeitet von verschiedenen Orten in Deutschland aus, und wir bieten ein strukturiertes Remote-Onboarding.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Nutzer:innen bei der Vorbereitung ihrer Steuererklärung in der App – mit klaren Erklärungen und individueller Begleitung, die Vertrauen schafft und Sicherheit gibt.

• Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon und stellst sicher, dass unsere Nutzer:innen jederzeit eine konsistente und hochwertige Unterstützung erhalten.

• Du gehst empathisch, geduldig und präzise auf eine Vielzahl von Anliegen ein – von App-Nutzung und technischen Problemen über Zahlungsfragen und steuerliche Grundlagen bis hin zu Datenschutz.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unserem Operations-Team und den Steuerexpert:innen und sorgst für einen transparenten und effizienten Ablauf für unsere Nutzer:innen.

• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Support-Prozesse bei und hilfst mit, unsere interne Wissensdatenbank auszubauen und aktuell zu halten.

• Du analysierst Kundenfeedback, erkennst wiederkehrende Probleme und trägst mit praxisnahen Lösungsvorschlägen zur Optimierung unserer Arbeitsweise und der Nutzererfahrung bei.

• Du dokumentierst Rückmeldungen unserer Nutzer:innen, leitest relevante Erkenntnisse weiter und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um unsere App kontinuierlich zu verbessern.

• Du unterstützt teamübergreifende Initiativen und saisonale Projekte, die zur Weiterentwicklung unseres Services beitragen – mit deinen Ideen, deinem Engagement und deinem Know-how.

Das bringst Du mit:

• Du hast etwa 2–3 Jahre Erfahrung in der exzellenten Kundenbetreuung, sei es im B2C- oder B2B-Umfeld. Erfahrung in der Gastronomie oder im Einzelhandel ist ebenfalls willkommen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für exzellenten Service mit.

• Du hast Erfahrung in der Qualitätsprüfung und Inhaltskontrolle von Kundenkommunikation.

• Du verfügst über eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.

• Kenntnisse im Steuerbereich sind ein Plus, aber kein Muss.

• Du gehst sicher mit generative AI Tools um.

Warum Taxfix? 

• Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.

• Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.

• Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.

• Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren!

• 30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.

• Hybrides arbeiten sowie bis zu sechs Wochen pro Jahr aus Ausland wenn gewünscht. Stimm Dich einfach mit Deinem Team ab und genieße deine Reise.

• Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren - virtuell und persönlich, wenn möglich.

• Natürlich kostenlose Steuererklärung durch die Taxfix-App – und interne Unterstützung bei allen persönlichen steuerbezogenen Fragen.

• Ein großzügiges Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Beratung durch unsere internen L&D-Experten.

• Du hast einen vierbeinigen Freund in Deinem Leben? Wir freuen uns, Hunde bei uns im Büro willkommen zu heißen!

Bei Taxfix akzeptieren wir Vielfalt nicht nur - wir feiern sie. Wir sind stolz darauf, dass wir uns für gleiche Beschäftigungschancen einsetzen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Wir schätzen den individuellen Beitrag jeder Person. Schließe dich uns an!

Hört sich gut an? Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!