Pessoa Analista de Suporte: Inglês e Espanhol

JOB DESCRIPTION

Somos apaixonados por tecnologia e por entregar resultados para nossos clientes!

Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.

Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.

Estamos em busca de uma pessoa analista de suporte, com experiência em suporte ao cliente com fluência em inglês e espanhol, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
• E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado!

Se você se identifica com estes desafios e expectativas, vem com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Suporte técnico inicial aos usuários no uso de nossa plataforma de software;
• Auxiliar os usuários, atendendo incidentes e respondendo dúvidas;
• Realizar atendimento de chamados remotos pelos canais disponíveis (incluindo ligações e reuniões síncronas);
• Analisar as solicitações dos clientes e executar procedimentos para resolução de problemas;
• Diagnosticar falhas na plataforma Pulsus;
• Fazer a abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados, conforme os padrões de qualidade/SLA;
• Fazer parte do time incrível de Suporte!

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Gostaríamos muito se você tivesse as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência na área de suporte técnico, preferencialmente em empresas B2B;
• Experiência em contextos que exigem tomada de decisão, autonomia e boa gestão de demandas;
• Boa comunicação interpessoal e facilidade para se relacionar com diferentes perfis de cliente;
• Interesse genuíno por tecnologia e aprendizado constante;
• Fluência em português, espanhol e inglês, com boa comunicação escrita e verbal nos três idiomas;
• Capacidade de análise técnica e identificação de cenários complexos;
• Postura propositiva: buscamos alguém que traga soluções e melhorias, não apenas relatos de problema;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Familiaridade com métricas de suporte, como tempo de resposta, CSAT, NPS, entre outras.

Para esta vaga, será diferencial:

• Experiência com Android ou já ter atuado com gerenciamento de dispositivos móveis;
• Vivência com a ferramenta Intercom (ou outros sistemas de ticket);
• Ter atuado em contextos de melhoria contínua com base em métricas de atendimento;
• Participação ativa em rotinas de suporte N1 e N2.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

JÁ PENSOU IMPULSIONAR PESSOAS E NEGÓCIOS COM UMA SOLUÇÃO LÍDER NA AMÉRICA LATINA?

Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM com mais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.

Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), por três anos consecutivos (e contando 🚀). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no maior evento mobile do mundo, o Mobile World Congress (MWC), em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras. 

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo, Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!