Administrateur - Développeur ServiceNow ID660

• Assurer la surveillance, la performance et la stabilité de la plateforme ServiceNow utilisée par plus de 17 000 utilisateurs;
  
• Gérer les rôles, groupes et permissions selon les politiques de contrôle d’accès;
  
• Effectuer des audits, des routines de nettoyage et garantir la conformité en matière de licences et de sécurité;
  
• Superviser les mises à jour, correctifs et tests de régression;
  
• Maintenir la documentation technique et coordonner les déploiements et configurations.
  

• Configurer et améliorer les modules clés : Catalogue de services, Incidents, Changements, Problèmes, Connaissances, et CMDB;
  
• Créer des tableaux de bord et des visualisations avec Performance Analytics;
  
• Développer des automatisations via Flow Designer, scripts, règles métier, politiques d’interface utilisateur, etc.
  
• Maintenir des intégrations via les API REST/SOAP, Integration Hub et serveur MID
  
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour traduire les besoins en solutions évolutives
  

Platform Administration

• Monitor and maintain the health and performance of a global ServiceNow platform used by more than 17K users;
  
• Administer user roles, groups, and permissions in line with access policies;
  
• Conduct audits, data cleanups, and ensure licensing and security compliance;
  
• Manage platform upgrades, patching, and regression testing;
  
• Maintain documentation and coordinate update sets, deployments, and configurations.
  

Configuration and Development

• Configure core modules including Service Catalog, Incident, Change, Problem, Knowledge, and CMDB;
  
• Build dashboards and Performance Analytics visualizations for service insights;
  
• Design and deploy platform enhancements using Flow Designer, scripting, and UI policies;
  
• Develop and maintain integrations via REST/SOAP APIs, Integration Hub, and MID Server;
  
• Collaborate with cross-functional teams to translate requirements into scalable solutions.
  

Requirements

• 5 ans + d'expérience dans l’administration et le développement sur la plateforme ServiceNow;
  
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) requise;
  
• Très bonne connaissance des processus ITSM et des modules de base ServiceNow;
  
• Maîtrise de Flow Designer, Workflow Studio et des bonnes pratiques en matière de scripting;
  
• Solides compétences analytiques, sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome dans un contexte international;
  
• Bilinguisme français/anglais requis.
  

• 5 years + of experience in ServiceNow administration and development;
  
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification;
  
• Solid knowledge of ITSM processes and familiarity with core modules and Employee Service Centre;
  
• Proficient in scripting, Flow Designer, Workflow Studio, and integration technologies;
  
• Strong problem-solving skills and ability to work independently in a global, fast-paced environment;
  
• Bilingual FR/EN is mandatory.