Offer summary

Qualifications:

Upper Intermediate English (B2+) skills in both spoken and written communication., At least 2 years of experience in customer service, with a minimum of 6 months in a QC role., Skills in providing feedback, conducting 1-1 meetings, and training sessions., Experience with review platforms and knowledge base creation..

Key responsibilities:

Assess the quality of support team interactions via chat, calls, and emails.

Analyze quality metrics and develop improvement plans.

Prepare training materials and conduct training sessions for support agents.

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist (Support) до одного із наших бізнесів в ніші PetCare, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення QC support - напрямку.

Основні задачі на цій ролі:
— Оцінка якості роботи сапорт команди (чати, дзвінки, імейли);
— Аналіз метрик якості, створення плану дій для покращення метрик;
— Підготовка матеріалів для навчання, тренінгів сапорт агентів.
— Наповнення внутрішньої БЗ, створення шаблонів;
— Робота з репутацією компанії, аналіз відгуків на review платформах та впровадження покращень для роботи з відгуками.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Досвід у сфері клієнтського сервісу від 2 років (бажано на QC позиції від 6 місяців);
— Навички надання зворотнього звʼязку, досвід у проведення 1-1 та/або тренінгів;
— Навички збору, аналізу та структурування великих обсягів інформації;
— Досвід роботи з review платформами;
— Досвід у написанні бази знань;
— Емпатія та клієнтоорієнтованість;
— Проактивність та здатність швидко навчатися.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Участь у корпоративних івентах: майстер класи, корпоративи, team building.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

Required profile