Responsable du Student Services Center F/H

Contexte:

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une:

Responsable du Student Services Center F/H

(CDD à temps plein - septembre 2025 à fin août 2026)

Ce que nous attendons de vous :

• Elaborer, budgéter, déployer et évaluer une stratégie d’amélioration continue de la qualité de services offerts aux étudiants du groupe

• Piloter au quotidien les équipes des quatre pôles du centre

• Coordonner les actions et harmoniser la qualité de ces services entre les différents campus français du groupe

• Être un facilitateur entre le Student Services Center et les différents services du groupe qui gèrent la relation étudiante

• Faire preuve d’initiative et de propositions pour améliorer l’expérience étudiante.

• Gérer et suivre les budgets avec les prestataires externes qui prennent part au processus d’intégration des étudiants

• S’assurer que l’activité est conforme aux labels et accréditations actuelles et à venir du groupe (ex. Label « Bienvenue en France »)

• Garantir une gestion administrative rapide et de qualité pour l’ensemble des étudiants et répondre aux demandes administratives des Alumni

Ce que nous recherchons :

• Issu d'une formation Bac +3 minimum

• Vous maitrisez les techniques de gestion des étudiants et prenez plaisir à faire monter en compétences vos collègues

• Vous maîtrisez le pack office dans l’utilisation des outils digitaux et des logiciels spécifiques au domaine de l’enseignement supérieur.

• Vous avez un bon niveau d’Anglais (C1)

• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des Business Schools

• Vous avez d'excellentes compétences relationnelles et managériales, et avez l'autonomie et la créativité nécessaire afin de résoudre rapidement les problèmes opérationnels des équipes

• Vous êtes connu pour votre leadership bienveillant et exigeant, votre diplomatie et votre capacité à trouver des solutions nouvelles

• Votre sens de la qualité de service et de la relation client fera de vous le/ la candidate idéale

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies

• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)

• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle

• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle

• Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo

• 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an

• Basé/basée sur le campus siège à Lyon