Analista de CX Jr

JOB DESCRIPTION

Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)

Modelo de trabalho: Remoto

Missão da área que você irá atuar: Oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio de atendimento empático, ágil e orientado por dados, promovendo conexões humanas e soluções eficientes.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na linha de frente do atendimento, garantindo a satisfação do cliente com foco em resolução de problemas, análise de dados e melhoria contínua da jornada.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
• Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
• Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;
• Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

É imprescindível que você tenha:

• Conhecimentos básicos de Pacote Office e informática 
• Comunicação escrita clara e eficaz 

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Cursos correlatos na área de Customer Experience;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento sobre o Ramo automotivo
• Inglês básico

ADDITIONAL INFORMATION

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Licença Pet
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;

Saiba mais sobre o ecossistema integrado das marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas:

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista!

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