Offer summary

Qualifications:

Proven experience in a similar IT service management role., Good knowledge of ITIL processes., Fluent in English., Strong leadership, communication, analytical, and organizational skills..

Key responsibilities:

Monitor and manage all services provided by the IT service provider.

Ensure compliance with contractual SLAs.

Coordinate incident management and service requests from the client.

Propose and implement service improvements.

Job description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Helpline recrute un Delivery Manager IT pour l’un de ses clients grands comptes. Le poste est à pourvoir sur Paris.

MISSIONS PRINCIPALES :

Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA)
Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de
services émis par le client.
Coordonner et s’assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises
par le client ou l’infogérant
Assurer l’intégrité de tous les assets IT dont l’infogérant a la
responsabilité
Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT
internes et l’infogérant
Assurer la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration des services.

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL,

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.

Vous parlez anglais couramment.