Analista de Qualidade - Operações Cloud

JOB DESCRIPTION

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atuar como analista de qualidade, junto ao time de Operações com foco em gerenciamento de crises e mudanças (GMUD).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

·       Responsável pelo gerenciamento dos tickets e fila de chamados;

·       Distribuir os chamados para os analistas responsáveis, quando necessário;

·       Controle da fila e escalation de chamados;

·       Manter fila de tickets atualizada, organizada e direcionada;

·       Apoiar no processo de gerenciamento de problemas / mudanças ;

·       Apoiar no processo de gerenciamento de crises.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

·       Conhecimento prático em ferramentas de ITSM, como ServiceNow e Salesforce;

·       Conhecimento prático em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, entre outros;

REQUISITOS

·       Ensino Superior cursando;

·       Conhecimentos básicos do Framework ITIL;

·       Pelo menos 2 anos de experiência com suporte / operações / áreas de qualidade;

·       Inglês ou espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

·    Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI

SOFT SKILLS

·    Boa comunicação verbal e escrita

·    Proatividade

·    Habilidades de trabalho em equipe

·    Flexibilidade e adaptabilidade

·    Lidar com pressão

·    Autogestão de tempo e controle de atividades

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

• Flash Benefícios (alimentação e refeição)
• Plano de Saúde com cobertura para dependentes
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Programa de Previdência Privada
• Auxílio Creche
• Auxílio Home Office
• Vale Aniversário
• Day Off
• Aplicativo com telemedicina, telepsicologia, nutrição, educação física e outros serviços
• Programa de Idiomas
• Programa de Certificações
• Parcerias educacionais

Sobre a Dedalus

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados. 

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital. 

E isso acontece porque somos uma empresa especial. 

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.  

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados. 

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados. 

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe. 

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados. 

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital. 

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

#VemSerDedalus 💙