Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em suporte técnico ou sustentação de sistemas., Conhecimento em sistemas de gestão como WMS, TMS ou similares., Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas como Metabase e logs de sistema., Formação em áreas relacionadas à tecnologia, logística ou engenharia é desejável..

Key responsibilities:

Analisar e resolver chamados de clientes internos relacionados a sistemas.

Classificar, priorizar e encaminhar demandas de suporte.

Reproduzir bugs, investigar causas e criar rotinas de testes.

Documentar procedimentos e atuar na comunicação entre equipes técnicas e de negócio.

Job description

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces.

Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo em 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella. E agora em 2025, a Estoca passou por uma nova rodada que a posiciona com um valor de mercado próximo a R$ 500 milhões!

Em 5 anos, já batemos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo grandes players de mercado como Ollie, Fila, Boca Rosa, New Balance, Creamy, Supley e Caffeine Army.

Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀

Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca.

Como serão seus dias

Analisar e solucionar chamados abertos por clientes internos relacionados a falhas, comportamentos inesperados ou dúvidas de uso dos sistemas da Estoca (WMS, TMS, Gateway de Frete);
Classificar e priorizar demandas, avaliando urgência e impacto no negócio para definir o nível de criticidade e o encaminhamento adequado;
Reproduzir bugs e investigar causas-raiz usando ferramentas como Metabase, logs de sistema, bancos de dados e análises funcionais;
Criar e manter rotinas de testes manuais, garantindo que comportamentos reportados sejam confirmados ou descartados antes de escalar ao time de Engenharia.
Realizar ajustes manuais e operacionais pontuais (ex: correções de pedidos, atualizações de status, sincronizações pendentes);
Registrar e documentar procedimentos de solução, incluindo playbooks para problemas recorrentes.
Intermediar a comunicação entre os times técnicos e os times de negócio, traduzindo os problemas de forma compreensível para todas as partes;
Participar de reuniões de análise de incidentes (post-mortem), contribuindo com visão sobre impacto e tempo de resposta;
Colaborar com o time de Produto para identificação de melhorias estruturais com base em ocorrências recorrentes;
Manter stakeholders atualizados sobre o status de problemas em andamento, com postura proativa e clara;
Atualizar e manter a base de conhecimento da área, garantindo que o conhecimento seja compartilhado e escalável;
Atuar na melhoria contínua dos processos de sustentação, propondo automatizações, alertas, ou mudanças no produto para reduzir o volume de chamados.