Product Owner – IA Conversacional Call Center - Temporário

JOB DESCRIPTION

Você será responsável por liderar iniciativas e produtos baseados em IA Conversacional, criando experiências naturais, inteligentes e humanizadas entre usuários e sistemas automatizados. Seu trabalho gerará alto impacto positivo nos negócios e na jornada do cliente.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Responsável por projetos novos e evoluções de produtos: Definir objetivos e estratégias, traduzir necessidades de negócio e experiência do usuário em requisitos funcionais e técnicos, alinhar e acompanhar projetos junto ao cliente, definir KPIs de sucesso e garantir aderência em homologações.
• Estruturar e desenvolver o novo time de implantação focado em IA conversacional e agêntica.
• Criar e manter o backlog de produtos com IA Conversacional (chatbots, voicebots, assistentes virtuais baseados em LLMs).
• Colaborar diretamente com Cientistas de Dados, Analistas Conversacionais, Engenheiros de IA, UX Writers e Linguistas Computacionais.
• Garantir governança técnica e ética no uso da IA, considerando LGPD e melhores práticas do mercado.
• Explorar e testar continuamente tecnologias emergentes, como RAG, GPTs, STT/TTS, fine-tuning e técnicas avançadas de prompt engineering.
• Conectar stakeholders à visão estratégica e ao roadmap dos produtos desenvolvidos.
• Realizar benchmarks e análises de mercado sobre ferramentas e soluções de IA conversacional.
• Atuar junto às equipes comerciais e pré-vendas, auxiliando na elaboração de propostas técnicas e identificação de oportunidades.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia sólida como Product Owner (PO) ou Product Manager (PM) em produtos digitais.
• Conhecimento em plataformas de IA Conversacional (Flowise, Relevance.ai, Dialogflow, Watson, Rasa ou similares).
• Entendimento técnico sobre modelos de linguagem generativos (GPT, Claude, LLaMA).
• Familiaridade com APIs e ferramentas de NLP/NLU e experiência com práticas de prompt engineering.
• Capacidade de interpretar documentação técnica de forma autônoma.
• Experiência com ferramentas ágeis como Jira, Confluence, Miro ou similares.
• Inglês intermediário para participação em reuniões técnicas.
• Conhecimento básico de linguagens e frameworks para IA, como Python, LangChain, LlamaIndex ou similares.
• Familiaridade com serviços de infraestrutura em nuvem para soluções de IA (AWS, Azure, Google Cloud).

Diferenciais que amamos:

• Experiência prática com LLMs open-source, RAG e implementação em canais de voz.
• Conhecimentos em Linguística Computacional ou UX Writing voltado para interfaces conversacionais.
• Participação em projetos de fine-tuning e customização de LLMs.
• Experiência e Conhecimento no mercado de Contact Center
• Experiência liderando equipes multidisciplinares focadas em IA.
• Publicação de artigos ou participação em eventos sobre IA Conversacional.
• Certificações ou cursos especializados em IA, NLP ou Machine Learning.
• Vivência prévia integrando soluções de IA a sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys).

ADDITIONAL INFORMATION

Escala de Trabalho:

5x2 – Horário a combinar

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!