Analistas de Suporte

JOB DESCRIPTION

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

🚀 Sobre a empresa

A Bemobi é uma empresa de tecnologia brasileira que atua com soluções móveis e pagamentos digitais, com forte presença em mercados emergentes.

Desenvolvemos plataformas e serviços que facilitam a interação entre empresas e clientes, especialmente nos setores de telecomunicações, serviços essenciais, educação e saúde.

Valorizamos a autonomia com responsabilidade, relações verdadeiras, entregas consistentes e a colaboração entre times. Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas que queiram evoluir conosco — técnica e profissionalmente.

#BeABemober 💙🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitorar o desempenho das operações ativas dos clientes, identificando falhas, instabilidades ou qualquer comportamento fora do esperado.
• Atender e tratar solicitações e incidentes de primeiro e segundo nível, garantindo a rápida resolução e mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Realizar configurações de fluxos, parametrizações e ajustes na plataforma, garantindo que as jornadas dos clientes estejam operando corretamente.
• Executar testes de qualidade (QA) em fluxos e integrações, antes de novas ativações, campanhas ou mudanças de configuração.
• Analisar logs, requisições e respostas de API, para apoiar a identificação da causa raiz de erros ou falhas em integrações.
• Interagir com os times de Produto, Engenharia e Operações, para encaminhar os casos mais complexos e acompanhar a resolução de problemas de backend.
• Documentar atendimentos, soluções aplicadas e boas práticas, alimentando a base de conhecimento interna.
• Apoiar o time de Account Management em dúvidas técnicas sobre o funcionamento da plataforma.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia em Suporte Técnico, Atendimento Nível 1 ou 2, ou Operações de Plataformas Digitais.
• Conhecimento básico de integrações via API REST (entendimento de métodos, parâmetros e respostas JSON).
• Habilidade para analisar logs, interpretar erros e propor soluções rápidas.
• Boa capacidade de comunicação escrita, para interagir com clientes e times internos de forma clara.
• Organização e disciplina, com foco em resolver problemas com agilidade e qualidade.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, ticketing e suporte técnico.
• Experiência anterior com plataformas conversacionais, chatbots ou WhatsApp Business API.

ADDITIONAL INFORMATION

• Horário: 8:48 horas diárias a serem realizadas entre 8h e 18h (1 hora de intervalo)

🤝 O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, transparente e de aprendizado constante.
• Liberdade para experimentar, propor soluções e ver suas ideias em prática.
• Flexibilidade e escuta ativa para crescer junto com você.
• Participação em decisões importantes da área e da empresa.
• Vale alimentação/refeição com cartão de crédito flash;
• Equipamentos necessários para o desenvolvimento da função;
• Plano de Saúde.

Olá, somos a Bemobi!

Uma empresa de tecnologia pioneira que oferece soluções mobile e plataformas para serviços digitais, microfinanças e métodos de pagamento.

Começamos a nossa trajetória em 2009 no Brasil e, hoje, somos uma empresa multinacional de capital aberto, presente em 50 países. Atuamos em um modelo B2B2C em parceria com grandes empresas dos segmentos de telefonia móvel, bancos digitais, wallets, e-commerce e mais recentemente, utilities.

Com foco em excelência, inovação e segurança, conectamos milhões de usuários a um portfólio de soluções amplo e inovador, contribuindo, assim, com a democratização de acesso a serviços digitais no Brasil e no mundo. 🌎📱

Nós acreditamos na diversidade e pluralidade de ideias que se expandem na mente dos nossos #Bemobers, que promovem uma cultura de aprendizado contínuo e aperfeiçoamento constante com foco na inovação. Em 2023, conquistamos pela 8ª vez o certificado GPTW (Great Place to Work) e fomos reconhecidos entre as 15 melhores empresas para trabalhar no Rio de Janeiro.🏅

Seja você, #SejaBemober. 💙