Offer summary

Qualifications:

Abgeschlossenes Studium in Business Intelligence, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarem Bereich., Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Projektmanagementfähigkeiten., Leidenschaft für Künstliche Intelligenz und technologische Innovationen., Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse..

Key responsibilities:

Aufbau und Optimierung der Bot-Infrastruktur mit Zendesk und UltimateAI.

Analyse und Verbesserung der Zendesk-Workflows in Zusammenarbeit mit Support-Teams.

Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für die Bots.

Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und Supportprozesse.

Job description

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und Dein Beitrag zählt.

Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic, die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland.
Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist in vollem Gange und wir bieten Dir die Möglichkeit, uns auf diesem revolutionären Weg zu begleiten. Werde Teil von TeleClinic und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer gesünderen Gesellschaft.

Interessierst du dich für die Schnittstelle zwischen Künstlicher Intelligenz und Kundenerlebnis? Liebst du es, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und innovative Lösungen von Grund auf mitzugestalten? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für dich!

Wir suchen einen (Junior) AI Automation Specialist (m/w/d), der/die eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Optimierung unserer neuen Bot-Infrastruktur für Patientinnen und Ärzt*innen übernimmt. Diese Position bietet dir die einmalige Gelegenheit, unsere Nutzerinteraktionen aktiv mitzugestalten und unsere Supportprozesse nachhaltig zu verbessern.

Deine Mission

Bot-Entwicklung anführen: Du bist unsere zentrale Ansprechperson für den Aufbau und die Optimierung unserer Bots mit Zendesk und UltimateAI. Dazu gehört das Design von Gesprächsverläufen, die Integration einer umfassenden Wissensdatenbank sowie die Anbindung weiterer Tools wie Make.
Zendesk-Optimierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Support-Teams analysierst du unsere aktuelle Zendesk-Struktur, identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst Workflows und sorgst dafür, dass wir die Plattform bestmöglich nutzen.
Wissensdatenbank pflegen: Du stellst sicher, dass unsere Bots stets mit aktuellen und korrekten Informationen arbeiten, indem du die Wissensdatenbank kontinuierlich pflegst und erweiterst.
Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Nutzerbedürfnisse zu verstehen, Feedback einzuholen und praxisnahe Lösungen umzusetzen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung: Du identifizierst proaktiv neue Funktionen, Technologien und Best Practices, um unsere Bot-Funktionalitäten und das gesamte Support-Erlebnis stetig zu verbessern.

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium in Business Intelligence, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung und bringst Projekte von der Idee bis zur Umsetzung voran
Begeisterung für KI: Du interessierst dich leidenschaftlich für Künstliche Intelligenz und deren Potenzial, Nutzererlebnisse zu transformieren
Technisches Verständnis & Neugier: Du lernst schnell, denkst logisch und tauchst gerne tief in neue Technologien ein
Lösungsorientierung: Du gehst Herausforderungen analytisch an und findest kreative, effiziente Lösungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Pluspunkte

Erste Erfahrung in der Bot-Entwicklung oder mit Conversational AI
Kenntnisse in UltimateAI, Zendesk oder vergleichbaren CRM-/Helpdesk-Plattformen
Erfahrung mit Automatisierungstools wie Make, n8n oder Zapier
SQL-Kenntnisse und ausgeprägte analytische Fähigkeiten

#LI-PS1

Unsere Benefits

Bitte beachte, dass aufgrund verschiedener partnerschaftlicher oder rechtlicher Vereinbarungen einige Leistungen außerhalb Deutschlands nicht verfügbar sein können.