Kundenbetreuer (d/m/w) Digitale Kanäle in Berlin

Kundenbetreuer (d/m/w) Digitale Kanäle in Berlin

Voll- oder Teilzeit

Spaß bei der Arbeit. Und ein gutes Gehalt? Geht beides! Berlin ist jung, frech und bunt - nicht umsonst spricht man von der Berliner Schnauze. Und genau hier kannst Du im digitalen Kund*innendialog bei der DB Direkt ganz flexibel Karriere machen.

Digitale Nähe ist heute wichtiger denn je. In einer Zeit, in der Kund*innen schnelle, unkomplizierte und verlässliche Kommunikation erwarten, spielen digitale Kanäle eine zentrale Rolle im Serviceerlebnis. Als DB Direkt stehen wir für persönlichen Kontakt – auch digital rund um bankfachliche Themen. Dafür suchen wir dich!  

Deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden*innen und Interessent*innen über unsere E-Mail, Chat und Social-Media-Kanäle.
• Du bearbeitest und beantwortest Kundenanfragen über unsere E-Mail- und Chat-Kanäle schnell, lösungsorientiert und fallabschließend.
• Du betreust aktiv unsere Social-Media-Kanäle (z.B. Facebook, Instagram, X, LinkedIn).
• Du beobachtest und bearbeitest Kundenbewertungen wie z.B. Google Kundenbewertungen. 
• Du agierst als Wegweiser*in und Begleiter*in von Kunden*innen/Interessenten*innen in der digitalen Welt.
• Du sprichst unsere Kunden*innen aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an.
• Du konzentrierst dich auf die Betreuung unserer Kunden*innen und Interessent*innen.
• Du achtest darauf, dass unsere digitale Kommunikation stets freundlich und professionell bleibt. Du bist verantwortlich für die individuelle Bearbeitung von Kundenanfragen.

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Du verfügst über eine hohe Affinität für öffentliche Kommunikation auf den Social-Media-Kanälen.
• Du besitzt eine gute Auffassungsgabe und kannst komplexe Inhalte verständlich vermitteln.
• Du verfügst über eine Formulierungsstärke in deutscher und englischer Sprache.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und hast generell Spaß am Umgang mit Menschen.
• Du bist routiniert im Umgang mit digitalen Tools und gängigen Social Media-Plattformen, PC und Softwareanwendungen.
• Du hast Freude daran, Informationen zu recherchieren, Zusammenhänge zu verstehen und individuelle Lösungen zu finden.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt deine Kolleg*innen, wenn es darauf ankommt.

Das bieten wir Dir:

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit auf bis zu zwei Home Office Tagen pro Woche (nach der Einarbeitungszeit)
• Moderne, klimatisierte Büroräume

Damit Du voller Selbstvertrauen bei uns starten kannst, erwartet Dich gleich zu Beginn eine intensive Einarbeitung zu den wichtigsten Banking-Themen. Und keine Sorge, Du wirst bei uns von Anfang an voll bezahlt.

Bewirb Dich jetzt hier im Karriereportal der Deutschen Bank oder lerne uns noch besser kennen unter https://careers.db.com/explore-the-bank/business-overview/db-direkt/db-direkt-einstieg

Wir setzen auf vielfältige Teams und freuen uns auf die Bewerbung von motivierten Talenten – unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation.

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.