Customer Service Specialist (w/m/d - all genders welcome!)

Als Customer Service Specialist (w/m/d – all genders welcome!) bist du weit mehr als nur eine Anlaufstelle für Fragen. Du schaffst echte Verbindung – mit ehrlichem Interesse, offenem Ohr und dem Anspruch, jedem Menschen in Kontakt mit Wildling ein Zugehörigkeitsgefühl zu geben. Mit deiner Kommunikation auf Augenhöhe, aktivem Zuhören und deiner schnellen, individuell angepassten einfühlsamen Kommunikation, auch wenn es einmal herausfordernd wird, hilfst du dabei, aus einem Kontakt eine langfristige Beziehung entstehen zu lassen.

Gemeinsam mit unserer Kundschaft findest du möglichst nachhaltige, ressourcenschonende Lösungen, die sich richtig anfühlen - für alle Beteiligten. Dabei gehst du transparent und empathisch vor und machst so erlebbar, was Wildling ausmacht: ein achtsames Miteinander, das über den Schuh hinausgeht.

• Du bearbeitest schriftlich Anfragen unserer Kundschaft – in den Bereichen Bestellablauf, Reklamationen und ggf. Beratung – vorwiegend via E-Mail, ggf. auch im Chat.
• Du gestaltest jeden Kontakt im Wildling-Tone of Voice – freundlich, achtsam, klar und zugewandt. Dabei gehst du zügig und fokussiert vor, um jeder Kundschaft zeitnah eine Lösung anbieten zu können.
• Du bearbeitest Tickets zu Reklamationen und Bestellungen (deutsch & englisch) inkl. aller erforderlichen Backoffice-Aufgaben.
• Du setzt erarbeitete Lösungen eigenständig um – etwa Reparaturen, Umtausch, (Teil-)Erstattungen, Rabattcodes oder Ersatzbestellungen.
• Du wendest unsere Kulanzrichtlinien verantwortungsvoll an und entwickelst dabei ein feines Gespür für Fairness und Wirtschaftlichkeit.
• Du betreust ggf. unseren Chat, auch in intensiven Phasen wie Launches oder Sales.
• Du übernimmst bei Bedarf auch Kund:innenanfragen in Zusammenarbeit mit dem Social Media Team.
• Du kommunizierst zuverlässig mit externen Partner:innen wie DHL & DHL Express.
• Du bringst dich aktiv in relevante Team- und Bereichsmeetings ein.
• Du übernimmst Urlaubs- und Krankheitsvertretungen im Team und bringst Flexibilität für anlassbezogene Mehr- oder Wochenendarbeit mit.

• Du kommunizierst schriftlich sehr klar, strukturiert und empathisch – auf Deutsch (C2) wie auf Englisch (mind. B2).
• Du arbeitest gern eigenverantwortlich, fokussiert und zuverlässig – auch in komplexen oder herausfordernden Situationen.
• Du bist technikaffin, lernst neue Tools schnell und bewegst dich sicher im digitalen Arbeitsumfeld.
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Dienstleistungsorientierung und ein gutes Gespür für Menschen mit.
• Du verfügst über Resilienz und Ambiguitätstoleranz – du kannst dich flexibel auf neue Situationen einstellen und behältst den Überblick.
• Du arbeitest 100 % remote und kannst deinen Tag strukturiert und selbstorganisiert gestalten.
• Du kannst auch mit hoher Arbeitsbelastung gut umgehen. 
• Du stehst während der Kernarbeitszeit von 9-13 Uhr zur Verfügung.
• Es ist dir möglich, mehrmals (3-5x) im Jahr für 2-3 Tage zu Teamevents vor Ort anzureisen.

Nice to have – aber kein Muss:
Erste Erfahrungen im Customer Service, z. B. mit Tools wie Zendesk
Kenntnisse im Bereich Büroorganisation oder Backoffice

Wenn du Lust hast, Kund:innenbeziehungen mit Sinn und Haltung zu gestalten und Teil einer Bewegung zu sein, die Wandel im Kleinen wie im Großen denkt – dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung!

Wir bieten dir ein spannendes Umfeld mit der Möglichkeit, den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Als lernende Organisation begegnen wir Veränderungen stets mit Neugier und Mut, bleiben immer in Bewegung und erforschen neue Wege. Wir leben eine wertschätzende Arbeitskultur, in der wir uns zum Ziel gemacht haben, die individuellen Fähigkeiten und Wünsche der Mitarbeitenden zu fördern und weiterzuentwickeln.

Die gesunde Balance von Familie, Freizeit und Beruf liegt uns besonders am Herzen und als Remote-Unternehmen bieten wir dir die Möglichkeit, sowohl räumlich als auch zeitlich flexibel zu arbeiten. Online-Tools wie Asana und Slack helfen uns dabei, stets in Verbindung zu bleiben und gemeinsam und nah an Projekten und unseren Zielen zu arbeiten.

Obwohl wir remote arbeiten, ist der persönliche Kontakt und Austausch im Team und auch teamübergreifend wichtig für uns. Deshalb laden wir unsere Mitarbeiter:innen regelmäßig dazu ein, sich in Co-Working Spaces oder bei Team-Treffen zu vernetzen und gemeinsam an Projekten zu arbeiten. Als Organisation treffen wir uns zusätzlich 2x im Jahr zu  gemeinsamen Team- Events.

Auf Wunsch unterstützen wir dich mit einem Dienstfahrrad. Weitere Benefits umfassen einen Mitarbeitendenrabatt, Firmenfitness, Weiterbildungsmöglichkeiten, ein optionales Sabbatical sowie Unterstützung durch den PME Familienservice, von Betreuungslösungen für Kinder und pflegebedürftige Angehörige bis hin zur Krisenberatung und Gesundheitsprävention.

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen, die zu unseren Bemühungen, die Vielfalt bei Wildling zu stärken, beitragen. Wenn du dich in der Beschreibung wiederfindet und Lust hast bei uns mitzumachen dann freuen wir uns über folgende Infos von dir:

• Deinen Lebenslauf, bitte ohne Foto und Geburtsdatum

Alle Informationen zu unserem Recruiting-Prozess findest du hier. Wenn du Fragen hast, dann melde dich gerne bei unserem Recruiting-Team unter jobs@wildling.shoes, wir helfen dir gerne weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!