Chef programmes de soutien aux patients et gestion de produits

En tant que Chef, Programme de soutien aux patients / Gestion des produits, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos Programmes de soutien aux patients (PSP) et de notre portefeuille de produits génériques de spécialité. Ce poste hybride requiert une solide expérience des programmes de soutien aux patients et de la gestion de produits. Vous serez responsable du développement, de la gestion des opérations quotidiennes et de l'optimisation de nos PSP, dans l'ensemble de notre entreprise, afin de garantir une expérience client / patient exceptionnelle, tout en gérant le cycle de vie des produits de spécialité, depuis l'analyse du marché jusqu'aux lancements réussis et au-delà.

Sous la responsabilité du Chef principal, Programmes de soutien aux patients, votre capacité à intégrer des idées, à travailler de manière interfonctionnelle, à gérer les relations avec les fournisseurs et à garantir la conformité des programmes sera essentielle à l’atteinte de nos objectifs organisationnels.

Responsabilités : 

Gestion des opérations quotidiennes / fournisseurs

• Superviser les opérations quotidiennes de tous les PSP afin d’assurer une prestation en souplesse de tous les services, y compris la gestion de cas, les remboursements et l’aide financière, les services infirmiers en clinique et les pharmacies spécialisées.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de PSP afin de s'assurer que les paramètres clés de performance sont atteints. Surveiller et préparer des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) pour les fournisseurs de PSP et travailler de manière proactive avec les partenaires des fournisseurs pour régler rapidement tout problème.
• Coordonner le processus d’évaluation et d’approbation des demandes de transition, d’aide financière et/ou de compassion selon la portée spécifique des programmes et des politiques.

Analyse du marché / Connaissance des clients / Amélioration des processus

• Se tenir au courant de l'évolution des conditions sur le marché (par ex., les tendances environnementales, l'environnement concurrentiel, etc.) et du portefeuille de produits (actuels et en cours de développement) afin de s'assurer que tous les PSP et les services de distribution par canal s'alignent sur les besoins de l'entreprise et des clients.
• Soutenir la mise en œuvre de conseils consultatifs/réunions de consultation pour aider à l'établissement des activités de lancement autour des produits spécialisés et travailler en étroite collaboration avec les cliniques spécialisées et les pharmacies.
• Intégrer les idées de tous les intervenants (internes/externes) afin de soutenir une vision/stratégie globale pour nos PSP, pleinement intégrée à notre valeur de spécialité.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin de renforcer l'efficacité opérationnelle des PSP.

Formation, éducation et communication

• Former nos équipes sur le terrain de sorte qu’elles comprennent bien le marché des PSP, leur intersection avec les programmes gouvernementaux (Trillium, programmes d’aide aux employés, programme d’accès spécial…), les régimes privés, les payeurs tiers et les pharmacies indépendantes.
• Renseigner et promouvoir la valeur de nos produits spécialisés/PSP auprès de nos partenaires des pharmacies, de sorte qu’ils puissent mieux appuyer les cliniques de soins de santé, le personnel infirmier, et les patients.
• Communiquer régulièrement avec les équipes sur le terrain et les partenaires externes afin de répondre à leurs questions, les renseigner sur le statut des programmes et leurs améliorations, et appuyer le suivi sur les commentaires des clients.

Contrat / Gestion financière / Conformité

• Collaborer avec les équipes de Pharmacovigilance et d’Informations médicales en vue de s’assurer que les exigences des réglementations de Santé Canada en termes de pharmacovigilance sont bien définies et que les responsabilités respectives des fournisseurs de services des PSP et du service de Pharmacovigilance de Pharmascience sont clairement identifiées dans l’entente de services principale ainsi que dans une entente distincte de Pharmacovigilance.
• Collaborer étroitement avec le service des Finances afin d’assurer le rapprochement et le paiement des factures, et autres activités connexes. Gérer et respecter le budget de fonctionnement des PSP.
• Assumer la responsabilité des contrats de PSP et d’une collaboration harmonieuse au sein de tous les services de Pharmascience (Finances, Contentieux, Pharmacovigilance, Informations médicales…) afin de s’assurer que tous les aspects contractuels sont conformes à la politique corporative de Pharmascience.

Gestion des produits 

• Analyse du marché et développement de stratégies : Analyser le marché canadien, identifier les facteurs de croissance et développer des stratégies concurrentielles pour le portefeuille de produits de spécialité. Assurer la préparation et l'exécution du lancement des produits de spécialité à venir.
• Prévision des ventes et planification de la demande : Élaborer des prévisions de vente précises et collaborer avec l'équipe des opérations pour identifier les opportunités du marché et gérer les fluctuations d'inventaire.
• Collaboration interfonctionnelle : Organiser des réunions interfonctionnelles, aligner les dossiers d'amélioration des produits et assurer que les lancements de produits se fassent en temps opportun et avec succès. Collaborer avec les équipes chargées des Affaires réglementaires, du Bureau de gestion de projet (PMO) et d'Accès au marché pour garantir la conformité et des stratégies de tarification efficaces.
• Relations avec les clients et communication : Bâtir et entretenir de solides relations avec les groupes de clients liés aux produits de spécialité. Informer régulièrement l'équipe de vente des stratégies liées aux produits et des informations sur le marché.
• Amélioration des processus : Identifier les lacunes et mettre en œuvre des processus visant à améliorer l'efficacité de la fonction de gestion des produits. Diriger des projets au sein de l'équipe Marketing.

Habiletés, connaissances et aptitudes: 

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Bon sens des finances (gestion des profits et pertes) et aptitudes analytiques supérieures
• Compréhension du marché pharmaceutique (de préférence le marché des spécialités génériques).
• Expérience en matière de PSP pharmaceutique / Marketing - fortement recommandée.
• Familiarité avec le processus d'autorisation spéciale pour les assureurs publics et privés.
• Solides compétences en matière de pensée stratégique et de résolution de problèmes
• Maîtrise des outils d'analyse de données et d'établissement de rapports.
• Grande facilité à négocier et influencer.
• Aptitude démontrée à collaborer et à gérer le changement.
• Une expérience à transiger avec les clients dans un environnement institutionnel serait un atout.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Doit maîtriser les communications verbales et écrites en anglais et en français; Le titulaire du poste devra collaborer avec des fournisseurs et/ou clients situés à l'extérieur de la province de Québec