Offer summary

Qualifications:

Degree in radiology, medical technology, or related field., Experience in customer success, account management, or healthcare roles., Strong knowledge of medical terminology, especially in radiology., Fluent in German and English, with excellent communication skills..

Key responsibilities:

Serve as the main contact for customers post-implementation to ensure success.

Support the transition from implementation to active use through personalized assistance.

Build trustful relationships with customers and act as a strategic partner.

Analyze workflows and usage data to identify optimization potentials and develop value-enhancing measures.

Job description

Um unsere Kunden nach der erfolgreichen Implementierung optimal zu begleiten, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit radiologischem oder medizinisch-technischem Hintergrund als Customer Success Manager (all genders).

Deine Aufgaben:

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Go-live – mit dem Ziel, messbaren Mehrwert zu schaffen und langfristigen Erfolg sicherzustellen
Du begleitest aktiv den Übergang von der Implementierung zur produktiven Nutzung durch individuelle Unterstützung in der Übergabephase
Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und begleitest sie als strategischer Partner*in bei der Erreichung ihrer klinischen und operativen Ziele
Du analysierst Workflows und Nutzungsverhalten, identifizierst Potenziale zur Optimierung und entwickelst Maßnahmen zur Wertsteigerung
Du beobachtest relevante Erfolgskennzahlen (z. B. Adoption, Nutzung, Zufriedenheit) und leitest konkrete Maßnahmen zur Bindung und Effizienzsteigerung ab
Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Implementierung zusammen, um eine durchgängig positive Customer Journey sicherzustellen
Du führst Schulungen und Produktdemonstrationen für Kunden durch – remote oder vor Ort, in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern

Requirements

Dein Profil:

Must-Haves - Was du unbedingt mitbringen solltest:

Abgeschlossenes Studium in Radiologie, Medizintechnik oder vergleichbar – alternativ Erfahrung als MTRA oder im Gesundheitswesen

Fundierte Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe und Abkürzungen, insbesondere in der Radiologie
Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im Healthcare-Umfeld
Selbstständige, praxisnahe und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenfokussierung
Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig im Blick zu behalten und effektiv zu steuern
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Verlässlichkeit und Teamgeist
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden (ca. 1–2x pro Monat)

Nice-to-Haves:

Erfahrung im Umgang mit Learning Management Systemen (LMS) oder CRM-Systemen

Vertrautheit mit klinischen Radiologie-Workflows sowie mit Spracherkennungssoftware

Benefits

Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln ein innovatives Medizinsoftware-Produkt, das das Gesundheitswesen nachhaltig verbessert – mit echtem Einfluss auf das Leben von Patient*innen und medizinischem Fachpersonal
Starkes Wachstum & Förderung: Du arbeitest an einem zukunftsorientierten Produkt mit namhaften Investor*innen und EU-Förderungen im Rücken
Internationales Top-Team: Werde Teil eines engagierten, diversen und hochqualifizierten Teams mit positiver, offener Arbeitskultur
Individuelles Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung aktiv
Attraktive Benefits: 30 Urlaubstage, Jobticket, JobRad sowie weitere Zusatzleistungen
Flexibilität & Remote: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit möglich – wir leben New Work
Faire Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges, marktgerechtes Gehalt