Senior Account Manager at Uptech

💬 Привіт! Ми — Uptech, міжнародна компанія з розробки програмного забезпечення, що співпрацює зі стартапами та відомими бізнесами з США та Європи. Продукти та ідеї надихають нас, тож ми будуємо їх самостійно та допомагаємо нашим клієнтам запустити проєкти, що позитивно впливають на життя людей.

За дев’ять років ми створили понад 150 продуктів, серед яких Dollar-Shave Club, Goat і Aspiration. Наша RnD команда запустила 7 успішних стартапів, серед них: Plai, Sommo, Dyvo та Rozmova.

Необхідні навички:

• 5+ роки досвіду роботи у ролі Account Manager in service-based software development companies
• Глибоке розуміння процесів розробки (SDLC), основ продажів і етапів прийняття рішень клієнтами
• Глибокі навички переговорів, особливо у складних ситуаціях (escalations)
• Stakeholder management skills — вміння ефективно взаємодіяти з ключовими стейкхолдерами з боку клієнта та всередині компанії
• Розвинене бізнес-мислення: вміння читати бізнес-моделі клієнтів та розуміти їхню мотивацію (зростання, cost-cutting, інновації, M&A)
• Досвід підготовки презентацій, оферів для потенційних клієнтів
• Досвід ведення клієнта з етапу MVP до запуску продукту з подальшою підтримкою
• Дослідницькі навички для пошуку та оцінки бізнес-можливостей для нових та постійних клієнтів/партнерів
• Високий рівень ділової англійської (B2, C1+/C2)
• Готовність до закордонних поїздок (переважно США, Європа)
• Здатність працювати як самостійно, так і в команді. Вміння ефективно планувати власні задачі (декомплектувати та пріоритезувати складні завдання відповідно до пріорітетів)
• Проактивність та орієнтованість на результат, виконання KPIs відповідно до таргетів(квартальні)
• Вміння будувати довірливі відносини з клієнтами та досягати win-win угод
• Вміння бачити можливості для розширення аккаунтів, партнерств

Буде плюсом:

• Досвід роботи з різними каналами продажів (inbound, outbound, referral, events, road shows, тощо)
• Досвід підготовки special offers, промо-кампаній та сезонних знижок у вигляді презентацій та email-ланцюжків або multichannel кампаній
• Досвід координації інвойсингу: формування звітів по годинах, погодження інвойсів із клієнтами, контроль своєчасної оплати
• Досвід якісного онбордингу клієнтів у внутрішні процеси компанії
• Досвід у соціальних продажах та підході ABM (Account-Based Marketing)
• Володіння техніками пошуку клієнтів через LinkedIn та холодних розсилок
• Активне ведення профілю та розвиток впізнаванного бренду на платформі Linkedin
• Знання інших мов окрім англійської
• Міжнародні сертифікати, навчання на профільних курсах

Що ми пропонуємо:

• Можливість працювати з стартапами з США та Європи;
• Гібридний формат роботи: віддалено або в затишному офісі в Києві;
• Гнучкий графік: 8 годин на день залежно від ваших біоритмів (без фіксованого початку робочого дня);
• Оплачувану відпустку (31 вихідний день на рік: 11 державних свят + 20 фактичної відпустки);
• Оплачувані лікарняні без довідок (10 робочих днів на рік);
• Спортивні активності (футбольна команда, волейбольна команда, марафони, Race Nation);
• Соціальні активності та внутрішні івенти для обміну знаннями.

Що ти будеш робити:

• Розвивати довгострокові відносини з поточними клієнтами та підтримувати високий рівень задоволеності
• Регулярно управляти очікуваннями клієнтів: проводити weekly/monthly/qarterly звірки щодо прогресу, пріоритетів, бюджету, термінів
• Аналізувати потреби клієнтів та пропонувати відповідні рішення разом з делівері та ресурсною командами
• Ініціювати нові ідеї та гіпотези щодо розширення сервісів для клієнтів компанії
• Виявляти можливості для апсейлу: нові фічі, додаткові ресурси, нові продукти
• Презентувати рішення клієнту, обговорювати бюджет, працювати із запереченнями
• Організовувати pre-sale процес: планування дзвінків, підготовка пропозицій, презентація оферів, ведення переговорів по контракту
• Контролювати якість та швидкість комунікацій на всіх етапах взаємодії з клієнтом (Customer Journey)
• Організація щоквартальних бізнес-зустрічей з клієнтом (QBR = Quarterly Business Review), під час яких команда презентує: результати роботи за квартал, досягнення цілей та ключових метрик, виклики, з якими стикались, плани на наступний період, нові можливості для співпраці (наприклад, апсейли, розширення команди).
• Працювати з CRM (Pipedrive) та Notion, оновлювати дані, створювати звіти про прогрес (щотижневі, щомісячні, квартальні)
• Презентація рішень клієнту, обговорення бюджету, управління запереченнями та регулярне управління очікуваннями клієнта
• Збирати та аналізувати ключові показники задоволеності клієнтів: NPS, CSAT, health score, retention rate
• Працювати в тісному партнерстві з командою Delivery, Marketing, Pre-sale та виявляти нові можливості для Upsale
• Вести CRM та Notion, робити базову аналітику Losts/Wons та Weekly/Monthly/Quarterly репорти прогресу

Як відбувається процесу найму?

• Інтро з рекрутером | 40 хвилин
• Командна співбесіда (Non tech talk) | 1 година 30 хвилин
• Кейс стаді з презентацією для команди