Offer summary

Qualifications:

Experience in building and leading Customer Success teams in a SaaS environment., Passion for training, enablement, and strategic customer development., Strong strategic thinking skills and the ability to communicate complex topics simply., Understanding of KPIs, customer journeys, and metrics..

Key responsibilities:

Build and scale a Customer Success and Training team with clear roles, processes, and KPIs.

Own the entire post-sales customer lifecycle from activation to long-term value.

Develop a modular training system for different customer segments, including live and in-app training.

Continuously optimize onboarding processes and analyze customer feedback for improvements.

Job description

about

Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.

cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens™, dem KPI Universe und dem Agency Knowledge System geben wir Entscheidern volle Kontrolle über ihre Wirkungsketten – und machen strategische Klarheit skalierbar.

Damit unsere Kunden das volle Potenzial von cosmos ausschöpfen, suchen wir dich: einen strategisch denkenden Kopf, der unser Customer-Success-Team aufbaut, skaliert und eine Trainingskultur etabliert, die Kunden wirklich weiterbringt.

your mission

Teamaufbau & Führung: Du baust ein skalierbares Customer-Success- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs.
Customer Lifecycle Ownership: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg – von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert.
Trainingsstrategie entwickeln: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente – von der Einführung in den TargetLens™ Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie.
Onboarding-Exzellenz: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices.
Customer Insights systematisieren: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt- und Prozessoptimierungen ab.
Strategischer Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.

your skills

Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext
Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung
Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln
KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken
Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse

what to expect

Strategischer Impact: Du arbeitest mit Entscheidern auf Augenhöhe – und bringst echte Klarheit in komplexe Organisationen.
Produkt mit Substanz: cosmos ist kein Buzzword-Tool, sondern eine Plattform mit fundierter Methodik und messbarem Impact.
Skalierbare Vision: Du gestaltest den Aufbau eines zentralen Bereichs – mit viel Verantwortung und großem Hebel.
Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.

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