Apprentissage - Assistant·e relations clients et facturation H/F - BTS GPME

Une entreprise publique de distribution des ressources naturelles située à Colmar et partenaire du CFA IESA, recrute en apprentissage :

Un Assistant H/F afin de préparer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA à la rentrée 2025.

Vous suivrez la formation selon le rythme d'alternance suivant : 2 jours de cours par semaine, les autres jours sont consacrés au travail en entreprise.

Les missions :

Relation client (accueil physique, téléphonique et digital)

• Participer à l’accueil et à l’orientation des clients.
• Traiter les demandes simples et les réclamations via différents canaux (téléphone, courriels, courriers, accueil).
• Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace.
• Contribuer à la mise à jour et à la fiabilisation du fichier client.
• Prendre des rendez-vous et informer les clients sur le suivi de leur dossier.
• Initier les demandes d’interventions techniques ou de service clientèle.
• Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation d’eau et dans l’utilisation des services proposés (espace client en ligne, mensualisation, e-facture, etc.).
• Apporter des solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures internes.

Facturation et gestion administrative

• Contribuer au traitement des anomalies de facturation détectées par notre logiciel interne.
• Analyser les relevés de compteurs et participer au déclenchement d’enquêtes terrain en cas de suspicion d’anomalie.
• Participer à la vérification des remboursements et aux régularisations de factures.
• Accompagner la gestion des changements de situation client (déménagements, créations de compte, souscriptions d’abonnements, etc.).
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontré.

Ordonnancement et coordination

• Participer à la planification et à l’affectation des interventions techniques.
• Collaborer avec les équipes internes et externes (services techniques, releveurs, etc.).
• Suivre les cycles de relève et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination.

Profil recherché :

• Préparer le BTS GPME au CFA IESA
• Excellente maîtrise des outils bureautiques
• Vous avez un excellent relationnel et un esprit d’équipe

Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi.