Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)

Work set-up: 
Hybrid
Contract: 
Full time
Work from: 
Frankfurt (Oder) (DE)

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DFV Deutsche Familienversicherung AG
51 - 200 Employees
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Job description

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Aufgaben

  • Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM: 
    • Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
    • Definition von Zielvorgaben
    • Coaching und Performance-Management
  • Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM 
    • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
    • Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot) 
    • Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
    • Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
    • Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM 
Profil
  • Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
  • Erfahrung mit CRM-Systemen - idealerweise mit HubSpot
  • Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen 
  • Ergebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken
Warum wir?
Wir bieten ein attrak­ti­ves Ar­beits­um­feld in der Frank­fur­ter Innen­stadt in un­mit­tel­ba­rer Nähe zur Alten Oper so­wie eine fami­liäre Atmo­sphäre. Unsere Teams zeich­nen sich durch Inno­va­tion, Moti­va­tion, Pro­fes­sio­na­li­tät und Spaß an der Ar­beit aus. Die Teil­nahme am JP-Morgan-Lauf, gemein­same Feste und Sta­dion­be­su­che so­wie die Teil­nahme an kul­tu­rel­len Ereig­nis­sen sind eben­so üblich wie regel­mä­ßige Mit­ar­bei­ter­ver­samm­lun­gen und Be­triebs­fei­ern. Fla­che Hie­rar­chien ermög­li­chen einen unkom­pli­zier­ten Um­gang mit­ein­an­der und schaf­fen Raum, um eigene Ideen ein­zu­bringen.
 
Weitere Benefits:
  • Individuelle Weiter­bil­dungs­mög­lich­keiten
  • Deutschland-Ticket als Job-Ticket
  • Essenszuschuss, Gratis­ge­tränke, Honig
  • Ergonomische Arbeitsplätze
  • Hybrides Arbeiten
  • Attraktive Versicherungs­vor­teile
  • Eintracht-Frankfurt-Tickets
  • Kostenloser Eintritt ins Stä­del-Museum
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Über uns
Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.      
      
      

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