Offer summary

Qualifications:

3 to 5 years of proven experience in technical service or customer support., Degree in Mechanical Engineering, Mechatronics, or related field., Intermediate proficiency in English and experience with ERP systems like Salesforce and Oracle., Knowledge of communication protocols such as TCP/IP, Wi-Fi, and network security measures..

Key responsibilities:

Provide remote technical support to clients for Videojet equipment.

Manage the entire customer support process from call prioritization to resolution or field service dispatch.

Monitor connected client equipment remotely to generate logs and event history.

Collaborate with clients to troubleshoot and configure systems according to their production environments.

Job description

Imagínate…

· Realizando un trabajo significativo que impacta diariamente en el mundo que te rodea.

· Desarrollando tu experiencia y ampliando tus habilidades con cada proyecto.

· Haciendo tuyo tu ambición e impulsando tu crecimiento profesional.

Todo es posible con un puesto en Videojet, una empresa de Veralto. Probablemente hayas comprado o utilizado algún producto de Videojet Technologies esta semana; después de todo, Videojet es líder mundial en el mercado de la identificación de productos, ofreciendo productos de impresión, codificación y marcado en línea, consumibles y soluciones de software. Las tecnologías de Videojet desempeñan un papel fundamental para garantizar la seguridad y la autenticidad de los productos que se venden en todo el mundo en los mercados de alimentación, bebidas, farmacéutico e industrial.

Como parte del equipo de Videojet y de la amplia red de Veralto, trabajarás con productos que impactan diariamente en el mundo que te rodea y, a lo largo del camino, tendrás oportunidades de dejar huella en nuestra empresa y en tu carrera profesional, con oportunidades continuas para profundizar en tus habilidades y alcanzar tus ambiciones.

Ofrecemos:

Vales despensa
Fondo de Ahorro
Seguro Medico
Aguinaldo
Prima Vacacional
Opciones de incorporación y formación profesional
Un equipo sólido con ganas de trabajar contigo
Oportunidades de desarrollo y orientación profesional

Reportando al Service Manager, el Technical Customer Support estará ubicado en Mexico, y su trabajo es mayormente remoto.

En este puesto, un día típico sería así:

Proporcionarás atención técnica directa y expedita de manera remota a nuestros clientes en cualquier necesidad de funcionamiento de sus equipos Videojet en cualquiera de plantas de producción.
Gestionaras de inicio a fin el proceso completo de atención a los clientes desde generación priorización en toma de llamadas, asesoría remota en sus equipos que presenten falla, resolución de situación técnica, cierre de casos o solicitud de despacho técnico de servicio en campo.
Gestionarás sistema remoto de monitoreo de equipos conectados de cliente para generación de histórico y bitácora de eventos presentados.

El candidato ideal demuestra las siguientes características:

Tiene experiencia comprobable en atención a clientes para servicio técnico.
Posee Excelentes habilidades de Negociación, Manejo de Objeciones y Trabajo en Equipo.
Tiene tolerancia a la frustración, Resiliencia y flexibilidad para una rápida adaptación al cambio priorizando eficazmente.
Tiene gusto por los procesos industriales y tiene habilidad para dar apoyo con diferentes configuraciones acordes a los entornos del cliente en plantas de producción y servicio de campo

Los requisitos esenciales del puesto incluyen:

3 a 5 años de experiencia comprobable en servicio técnico
Ingeniería mecánica, mecatrónica o afin
Historial de atención a clientes exitosas y/o logros demostrables
Idioma inglés intermedio (indispensable)
Manejo de ERP (Salesforce) y Oracle
Manejo de Router y repetidores de comunicaciones, Conocimiento en protocolos de comunicación TCP/IP, Wifi
Diseño e implementación de medidas para protección de sistemas de datos, identificación de bloqueos, firewall
Excel intermedio
Power point básico
Software de gestión de proyectos (Proyect, Trello, etc)

Videojet se enorgullece de formar parte del segmento de Calidad e Innovación de Productos de Veralto (NYSE: VLTO), un líder mundial de 5000 millones de dólares dedicado a garantizar el acceso a agua potable, alimentos y medicamentos seguros, y productos esenciales de confianza. Al unirte a la vibrante red global de 16,000 asociados de Veralto, te integras a una cultura y un entorno laboral únicos donde el propósito se une a la posibilidad: donde tu trabajo tiene un impacto diario en los recursos y productos esenciales de los que todos dependemos, y donde tendrás valiosas oportunidades para profundizar tus habilidades, alcanzar tus ambiciones y desarrollar tu carrera profesional. Juntos, protegemos los recursos más vitales del mundo™ y, al mismo tiempo, forjamos carreras profesionales gratificantes.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.

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