CONSEILLER/CONSEILLÈRE EN PRÉARRANGEMENTS | Sales Professional - Outside Sales

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En télétravail ou sur le terrain pour représenter les familles clientes, le conseiller ou la conseillère en préarrangement (PPA) doit atteindre son objectif de quota de vente (Pacesetter) en vendant des préarrangements et des services. Le ou la PPA sert les familles de manière professionnelle, attentionnée et opportune. Le suivi et l’orientation des familles clientes sont des éléments clés de la réussite et permettent d’établir une relation solide avec ces familles. Le ou la PPA développe également des relations avec la communauté.
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Working from home or presenting to client families in the field, the Pre-Planning Advisor (PPA) is a self-starter expected to achieve their quota (pacesetter) target by selling pre-need arrangements and services. The PPA serves families in a professional, caring and timely manner. Follow-up and generation of referrals from client families are integral to success and to establish a strong service relationship with families. The PPA also develops relationships with the community.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Générer des pistes de vente

• Construire et accroître les réseaux de contacts de façon continue et établir des liens pour générer des recommandations afin d’obtenir des références pour les arrangements de cimetière au décès et les préarrangements funéraires en utilisant les outils, les processus et les normes de l’entreprise.
• Être responsable d’un minimum de quatre heures de prospection chaque jour (journée de travail de 8 heures) : approcher des familles lors d’événements, faire du porte-à-porte ou assister à des séminaires de groupe.
• Obtenir des références des familles servies par les succursales en assurant un suivi par des visites aux familles après le service.
• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
• Expliquer et faire les présentations du Dossier de planification personnelle Réseau Dignité aux familles servies et aux familles référées.
• Maintenir et faire le suivi des activités pour assurer la productivité.
• Avoir un horaire flexible pour atteindre les résultats, travailler le soir et la fin de semaine, fréquemment.

Établir des relations avec les familles

• Établir et maintenir des relations d’affaires solides avec les familles : créer une connexion avec la famille, résoudre les problèmes soulevés et répondre aux besoins exprimés, faire le suivi.
• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
• Soutenir les familles en période de deuil par des actes de gentillesse.
• Établir des liens avec les familles grâce à l’écoute, à une communication honnête et à une préoccupation réelle.
• Développer une compréhension des besoins uniques de chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
• Se préparer pour tous les rendez-vous et effectuer toutes les procédures avec professionnalisme et attention aux détails.
• Fournir un service au-delà des attentes pour garantir la satisfaction et constituer la base de ventes futures basées sur des relations à long terme.
• Construire des relations de confiance pour gagner le droit de demander des références.
• Obtenir des références pour protéger les membres de la famille, les amis et les proches, en démontrant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail en équipe

• Établir des liens de façon soutenue et travailler en coopération avec les directeurs et les directrices de funérailles et le personnel des maisons funéraires ou des cimetières.
• Collaborer et faire équipe avec les directeurs et les directrices de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.
• Faire le lien de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
• Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.
• Travailler au nom de l’équipe et organiser les visites de suivi des préarrangements deux ou trois jours après le service.
• Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe de SCI.

Exigences MINIMALES

Études

• Études secondaires ou l’équivalent
• 1 à 2 ans d’université ou équivalent d’expérience

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable
• Être titulaire d’une licence de directeur funéraire de la province concernée, lorsque la loi l’exige

Expérience

• 1 ou 2 ans d’expérience de vente dans le domaine ou l’équivalent d’éducation
• De l’expérience avec un système de gestion de la relation client (CRM) est un atout

Connaissances, compétences et aptitudes

• Compétences de base en informatique dans un milieu de ventes
• Capacité à bien travailler en équipe et de manière autonome
• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
• Bon dossier de conducteur
• Bonne éthique de travail
• Haut degré d’intégrité
• Créatif, sociable et dynamique
• À l’aise devant les autres
• Désir d’aider
• Bilinguisme, connaissance d’une autre langue, un atout

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JOB RESPONSIBILITIES

Lead Generation

• Consistently networks and builds relationships to generate recommendations for gaining referrals for both at-need cemetery arrangements and pre-need arrangements using company tools, processes and standards
• Holds self accountable for prospecting a minimum of 4 hours every day (if working 8 hours) such as approaching families face-to-face during events, door knocking or group seminars
• Obtains referrals from families served by the location by following up through visits with families after the service
• Networks and builds community and civic relationships
• Explains and presents Dignity Memorial® Personal Planning Guide presentations to families served and referred families
• Maintains and tracks activity levels to ensure productivity
• Remains flexible with schedule to achieve results; often works nights and weekends

Build Relationships with Families

• Establishes and maintains strong business relationships with families by connecting with the family, relating to them, resolving their concerns and needs, and committing to follow through
• Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner
• Supports families in time of grief with acts of kindness
• Connects with families through listening, honest communication and genuine concern
• Develops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to them
• Stays in touch with families to ensure satisfaction
• Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail
• Provides service beyond expectations to ensure satisfaction and to form the foundation for future sales based on long-term relationships
• Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals
• Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning

Teamwork

• Consistently builds relationships and works cooperatively with the Funeral Director and other funeral home and/or cemetery staff
• Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service
• Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in future
• Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales
• Acts as one team, setting arrangement continuation visits within two to three days after the service
• Shares family concerns with rest of the SCI team

MINIMUM Requirements

Education

• High school education or equivalent
• 1-2 years of college or equivalent experience

License

• Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record
• In states/provinces where required, must hold a Funeral Directors License to perform this role

Experience

• Sales experience or one to two years industry experience or equivalent education
• Previous experience with Customer Relationship Management (CRM) systems is a plus

Knowledge, Skills and Abilities

• Basic computer and technology skills within a sales environment
• Ability to work well in a team, as well as independently
• Ability to work beyond “standard” hours as the need arises
• Good driving record
• Good work ethic
• High-level of integrity
• Creative, outgoing and energetic
• Comfortable presenting in front of others
• Desire to help others
• Bilingual, knowledge of another language is a plus

Compensation

• $50,000 to $100,000 targeted compensation (with higher earnings potential based on exceptional performance)

Postal Code: J4Y1A2

Category (Portal Searching): Sales

Job Location: CA-QC - Brossard