Offer summary

Qualifications:

MBO4 level education in ICT or equivalent experience., At least 1 year of experience in a Service/Help Desk role., Proficiency in Dutch and English, with optional German., Familiarity with remote support tools and Service Management Tools, preferably certified in Microsoft or ITIL..

Key responsibilities:

Provide remote support to end-users across various sectors.

Document interactions and manage processes related to user support.

Conduct problem analysis and implement solutions for recurring incidents.

Maintain and manage remote office automation environments and ensure data accuracy for management processes.

Job description

End-User Specialist

Voor onze opdrachtgever zoeken wij ervaren mensen voor de Nationale Servicedesk in Hoogeveen, met verschillende teams voor een diverse groep van eindklanten (zorg, bouw, overheid, telecom en meer). Binnen deze grote servicedesk-organisatie zijn regelmatig niewe vacatures

Taken

Het verrichten van werkzaamheden op een remote End-User ServiceDesk, gericht op het helpen van eindgebruikers van onze opdrachtgevers.
Ondersteunt eindgebruikers bij problemen met ICT-middelen.
Het procesmatig vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aangewezen tooling.
Bestuurt en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringsomgevingen.
Maakt gebruik van logboeken, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan het Management Team.
Actief signaleren van verbeterpunten.
Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten.
Beheert remote kantoorautomatiseringsomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens.
Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd, omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de Centric End-User Management afdeling.

Deskundigheid

De End-User Specialist heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een End-User omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie van End User Specialist te vervullen dan wel te verbeteren.
De End User Specialist kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de End User Specialist voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken.
De End User Specialist heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening en is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees.
De End User Specialist is representatief in woord en houding en gedrag.
De End User Specialist past zich flexibel aan met betrekking tot de werkomstandigheden.
De End User Specialist heeft goede technische- en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen. Ook is de End User Specialist bekend met pro-actieve beheertool-functionaliteit
De End User Specialist heeft vaardigheden die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren.
De End User Specialist is in staat om beheermatige werkzaamheden te verrichten
De End User Specialist is in staat om zelfstandig standaard changes en monitoringswerkzaamheden uit te voeren

Bezwarende werkomstandigheden

In het bezit zijn van Rijbewijs B, maximale reisafstand is 1 uur.
VOG kunnen overleggen.
Medewerker is bereid conform de planning zijn werkzaamheden te verrichten. De mogelijkheid bestaat dat er buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst gewerkt moet worden.

Opleiding en werk- en denkniveau

Middelbaar Beroepsonderwijs ICT (MBO4)
Nederlands, Engels, Duits(optioneel) in woord en geschrift

Benodigde kennis, ervaringen en certificeringen

Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning.
1 jaar aantoonbare ervaring op een Service/Help Desk.
Aantoonbare ervaring met remote overname tools.
Aantoonbare ervaring met Service Management Tools.
Bij voorkeur gecertificeerd (Microsoft, ITIL)
Bij voorkeur bekend met diverse mobiele middelen(Iphone, Smartphones, ipad, tablets)

Persoonlijke eigenschappen

Teamspeler
Dienstverlenende instelling
Communicatief vaardig in woord en geschrift
(Pro)actief handelend
Flexibele instelling

Werktijden

Op werkdagen van 06:00 – 23:00 uur en op zaterdag van 07:00 – 18:00 uur
(Servicewindow verschilt per klantenteam)
Mogelijk stand-by dienstverlening buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag.
In de toekomst in ploegendiensten werken (Optie)

Required profile