Offer summary

Qualifications:

Fluent in Dutch and German, both spoken and written., Completed commercial training or relevant experience in customer service or call center roles., Strong communication skills and a service-oriented mindset., Proficient in digital tools and have a high affinity for the internet and smartphone apps..

Key responsibilities:

Respond to customer inquiries via phone, email, and chat for Dutch customers.

Assist customers in designing their Pixum products and provide tailored solutions.

Handle research, follow-up, and documentation of customer inquiries and orders.

Collect and relay relevant customer feedback to ensure service quality.

Job description

Info

Kundenzufriedenheit ist für dich nicht nur ein Wort, sondern eine echte Herzensangelegenheit? Perfekt, denn bei uns bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Mit unserer vielfältigen Produktpalette begleitest du unsere Kunden dabei, einzigartige Fotoprodukte zu gestalten und ein rundum begeisterndes Einkaufserlebnis zu erfahren.

Werde Teil unseres Customer Happiness Teams und unterstütze uns, unser bereits ausgezeichnetes Serviceniveau noch weiter auszubauen!

Die Stelle ist bei uns zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche möglich.

Deine Aufgaben

Multichannel-Kommunikation: Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat für unsere niederländischen Kunden.
Individuelle Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Gestaltung ihrer Pixum Produkte. Dabei berätst sie zu ihren individuellen Anliegen und findest passende Lösungen bei eventuell auftretenden Herausforderungen auf dem Gestaltungs- und Bestellweg.
Bearbeitung von Aufträgen: Du kümmerst dich um die Recherche, Nachbearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und -aufträgen.
Kundenfeedback: Um sicherzustellen, dass alles rund läuft, führst du Nachverfolgungen durch und trägst relevantes Kundenfeedback an die richtigen Stellen weiter.

Dein Profil

Du hast Spaß an Kommunikation und telefonierst gerne.
Du bist service- und lösungsorientiert und handelst stets im Sinne der Zufriedenheit unserer Kunden.
Dein Niederländisch und Deutsch ist auf sehr gutem Niveau in Wort und Schrift.
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder andere relevante Erfahrungen und hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Service, Kundenberatung, Call Center oder Ähnliches gesammelt.
Du bist in der digitalen Welt unterwegs, hast sehr gute PC Kenntnisse und eine hohe Affinität zu Internet, Smartphone Apps und gerne auch zur Digitalfotografie.
Zusätzlich begeisterst du dich für den Einsatz moderner Tools und KI als Unterstützung in deinem Arbeitsalltag.

Deine Benefits

TEAM - Ein zwanzigköpfiges Team, das sich riesig auf dich freut!
ONBOARDING - Pixum Onboarding-Week, Patenprogramm, strukturierte Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
WORK LIFE BALANCE - 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten nach Absprache mit deinen direkten Kollegen an zwei Tagen in der Woche möglich.
CULTURE - Wir gestalten Pixum! Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen.
MOBILITÄT - Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing.
SPORT - Sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbesten Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, Hellfire-Grill auf unserer Dachterrasse und Kantine auf dem Firmengelände.
EVENTS - Legendäre Weihnachtsfeiern, jährliches Familien-Sommerfest und viele weitere (u.a. AI-Day, Innovation-Day, Mystery Events).
STAY HEALTHY - Vielseitige Aktionen wie Ergonomie-Beratung, Impfaktionen durch unsere Betriebsärztin, physiologische Massagen in der Weihnachtszeit und Employee Assistance Programm.
GAMING FUN - Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Büro.