Offer summary

Qualifications:

Technical knowledge in electrical-electronic or mechatronics fields., Ability to read electrical schematics and diagnose issues., Mechanical skills for equipment assembly support., Good communication skills and availability for travel..

Key responsibilities:

Assist and guide customers via phone, email, or chat.

Analyze and resolve customer problems with creative solutions.

Document customer interactions and maintain records.

Collaborate with sales and operations teams to ensure customer satisfaction.

Job description

Técnico Customer Service

Buscamos um profissional dedicado e com habilidades de comunicação para se juntar a nossa equipe como Técnico de Customer Service. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte ao cliente, garantindo uma experiência excepcional e resolvendo questões de forma eficiente e amigável.

Como Técnico de Customer Service, suas principais responsabilidades incluirão:
- Atender e orientar os clientes por telefone, e-mail ou chat, com empatia e profissionalismo.
- Analisar e resolver problemas dos clientes, buscando soluções criativas e personalizadas.
- Documentar as interações com os clientes, mantendo registros atualizados.
- Identificar oportunidades de melhoria no serviço e repassá-las para a equipe.
- Colaborar com outras equipes, como Vendas e Operações, para garantir a satisfação do cliente.

O técnico de Customer Service será responsável por administrar a assistência técnica dos clientes da empresa, seja em visitas in loco ou por email/telefone/whatsapp. É necessário que o candidato tenha o domínio técnico em eletro-eletrônica ou mecatrônica, conseguindo ler esquemas elétricos e diagnosticar problemas, bem como resolvê-los. Necessário domínio mecânico para suportar as atividades de montagem de equipamentos. Está contemplado também no escopo a realização de supervisão do status de projetos de obras. O candidato deve ter disponibilidade para viagens e CNH B. Será necessário preencher e apresentar relatórios técnicos.

Required profile