Offer summary

Qualifications:

Experience in a similar helpdesk support role is required., Ability to identify and diagnose technical issues effectively., Fluency in English is essential, along with strong organizational skills., Must be proactive and possess excellent prioritization skills..

Key responsibilities:

Provide technical support and assistance to French-speaking stores.

Manage incident tickets by addressing or forwarding them to the appropriate service.

Prepare and configure equipment for stores and employees according to company procedures.

Participate in updating technical procedures and documentation for the Helpdesk/IT service.

Job description

Description de l'entreprise

JYSK est passé d'un magasin au Danemark en 1979 à près de 3500 magasins dans le monde à ce jour. Enseigne de literie, meuble et décoration à l'esprit Scandinave, JYSK est aujourd'hui en pleine expansion. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin des meilleurs employés. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière et ferez partie de l'aventure JYSK ! Nous comptons aujourd’hui en France 73 magasins et nous continuons notre développement avec 8 à 10 nouveaux magasins par an et autant de rénovations ! Nous sommes donc à la recherche de collaborateurs qui pourront nous accompagner et qui ont envie d’évoluer au sein de JYSK !

Description du poste

Nous sommes à la recherche pour la France d'un HELPDESK SUPPORTER (h/f)

Vos missions seront les suivantes :

Apporter un support et une assistance technique aux magasins français et francophones de notre groupe
Gérer les tickets d’incidents (en les traitant ou en les faisant suivre au bon service)
Escalader les incidents bloquants et/ou complexes
Préparer et configurer le matériel (téléphones portables, tablettes etc) à destination de nos magasins et de nos collaborateurs tout en suivant les procédures du groupe
Mettre en place et gérer l’entretien du matériel informatique dans nos magasins
Participer à l’actualisation des procédures techniques et de la documentation du service Helpdesk/IT
Planifier des interventions sur le matériel informatique dans nos magasins
Guider nos utilisateurs ou intervenir à distance sur les équipements afin de traiter et résoudre les incidents dans le respect des procédures groupe

Qualifications

Vous savez identifier, diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, un défaut matériel ou une anomalie d’un système spécifique à votre domaine d’activité.
Vous témoignez d’une expérience similaire sur ce type de poste.
Vous maîtrisez l’anglais, vous êtes organisés, réactif et avez un très bon sens des priorités.